Compra online não confirmada e sem registro no site, com dificuldade de contato com o atendimento.
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
13/06/2026 às 04:29
ID: 251281423
Realizei uma compra on-line há dois dias, porém não recebi nenhum e-mail de confirmação do pedido. Ao acessar minha conta no site e consultar a aba Meus Pedidos, consta que não há nenhum pedido registrado.
Também tentei contato pelos canais de atendimento. Enviei um e-mail, mas não obtive retorno. Em seguida, entrei em contato por telefone e permaneci aguardando atendimento por aproximadamente 10 minutos, sem sucesso.
A cobrança foi efetuada no meu cartão, porém não recebi nenhuma informação do pedido
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:37
Oi Maria Luiza. Tudo bem?
Entramos em contato com você por telefone para verificar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Durante o atendimento, identificamos que o endereço de e-mail informado no momento da compra foi cadastrado com uma divergência. Como o e-mail é o principal canal utilizado para envio das confirmações e atualizações do pedido, as comunicações não chegaram corretamente até você.
Após a confirmação dos dados, alinhamos o envio das informações do pedido e do código de rastreamento para que você possa acompanhar normalmente a entrega da sua compra.
Ficamos felizes em saber que a situação foi esclarecida e que a solução apresentada atendeu à sua necessidade.
Se surgir qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 7676 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco!
Abraços,
Equipe Gang.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 05:42
Entraram em contato comigo em menos de 5 dias. Foram extremamente solícitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10