Gang-Comércio de Vestuário

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

19/09/2025 às 12:18

ID: 227331875

Realizei a compra de um jaqueta Biker em junho de 2025 enquanto estava a passeio no Iguatemi em Porto Alegre, deixei a jaqueta guardada pois usaria a mesma em uma viagem que faria nesse ultimo final de semana, ao ir utilizar a jaqueta notei alvarias não percebidas no momento da compra.
Entrei em contato com a loja e então pediram fotos, encaminhei as fotos e passou pela qualidade aprovando então a troca do produto, solicitei a troca por outra do mesmo modelo e tamanho e me informaram que teria esgotado a jaqueta, só teria a ultima no tamanho maior, deram a opção de eu ia até a filial de Novo Hamburgo trocar a peça, ou pegar um voucher para ser utilizado em até 3 meses.
Informei que não teria interesse, e já que não tinham a minha peça solicitei reembolso da compra.
Me informaram que só poderiam realizar o reembolso caso eu fosse presencialmente à loja pois precisaria assinar um termo de devolução, perguntei se teriam a possibilidade de ser uma assinatura online visto eu morar a 50km de distancia e ser dificil acesso, eu trabalho na semana e tenho faculdade a noite, e no final de semana é corrido demais ainda mais em período de provas. Não me deram tais alterativas e não foram flexíveis, eu pedi para deixar a peça em NH ou devolver por sedex e eles falaram que não seria possível, a única prejudicada foi eu em toda essa situação, por um produto que já esta pago.
O CDC diz que a partir do momento em que eu percebo o defeito tenho até 90 dias para produtos duráveis a troca, e que a empresa deve facilitar para que a troca seja efetuada, ou outras tais providencias, como não tens produto igual o meu, entende-se que eu tenho direito ao reembolso e que a empresa tens que facilitar para ambos os lados para que o problema seja resolvido e não dificultar, a lei diz que não sou obrigada ir presencialmente realizar a troca.
Gostaria que fosse resolvido da forma mais amigável possível.
Tenho a nota, as fotos, as conversas e protocolo caso necessário.