Jaqueta puffer
Respondida
Porto Alegre - RS
18/05/2026 às 13:07
ID: 248959737
Fiz uma
Compra na internet pra retirar na loja. Quis efetuar a troca de um dos itens por defeito e fui informada de que nao poderia trocar porque o item nao tinha em loja e depois de aberto nao haveria troca por ser um produto do ano passado. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:07
Oi Lizandra. Tudo bem?
Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar atendimento e, primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua experiência de troca.
Durante o atendimento, esclarecemos os motivos pelos quais a troca não pôde ser realizada diretamente em loja e nos colocamos à disposição para seguir com a solicitação de forma online, tanto para troca quanto para devolução, cobrindo integralmente os custos de envio do produto.
No momento, você optou por permanecer com o item e não seguir com o processo de atendimento, por não desejar passar pelas etapas necessárias da solicitação. De toda forma, reforçamos que seguimos à disposição caso mude de ideia futuramente e queira dar continuidade ao procedimento.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Se surgir qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 7676 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco!
Abraços,
Equipe Gang.