Obrigada a pegar produtos não desejados em devolução e negado vale, descumprindo direito de arrependimento
Resolvido
Capão da Canoa - RS
14/04/2026 às 13:55
ID: 246026159
Fiz uma compra na internet, e algumas peças não serviram, como estou indo viajar, fui até a loja para fazer a devolução e pegar algum vale, simplesmente não me liberaram vale e eu fui OBRIGADA a pegar um monte de [Editado pelo Reclame Aqui] que eu nem vou usar. A filial aqui de Capão da Canoa não tem quase nada e o que tem eu não gostei, mesmo não gostando não tive nenhuma opção a não ser pegar várias coisas que eu não queria pq não me deram o vale. Ainda me disseram que eu tinha apenas 30 dias pra devolver, expliquei que vou estar na europa e que é impossível eu ficar com as peças e só levar no dia que eu tivesse algo pra trocar pq passaria do prazo. O que foi me dito é que eles não tem o que fazer. Estou no prazo de arrependimento , pois as peças chegaram ontem, eu queria um vale porque simplesmente depois eu usaria em outra coisa, porém eu sei que eu tenho o direito de devolver sem precisar pegar coisas que eu não quero! Não existe isso de obrigar um cliente a ficar com as peças, nem ao menos tinham as mesmas peças em loja de outro tamanho. Um absurdo!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:00
Oi Uiara. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada, entendemos completamente a sua frustração diante da situação, principalmente considerando o prazo de arrependimento e o fato de você estar em viagem.
Gostaríamos de reforçar que, conforme verificado, o gerente da loja já realizou contato com você para tratar o caso e se colocou à disposição para resolver da melhor forma possível. Sabemos que, no momento, você está em viagem, e por isso foi combinado que o atendimento será retomado assim que você retornar.
De nossa parte, reforçamos internamente a necessidade de que a sua situação seja analisada com atenção e flexibilidade, considerando todo o contexto apresentado. Assim que você estiver de volta, pedimos, por gentileza, que procure a loja para que possamos concluir a tratativa de forma adequada e satisfatória.
Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário
Se surgir qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 7676 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco!
Abraços,
Equipe Gang.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:12
Estou retornando para o Brasil e quero devolução de todos os produtos. Não me interessa por vale. Levando em consideração que desrespeitaram o meu direito como consumidora.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:37
A solução não foi a que eu pedi.. pois queria devolver os itens e estava no meu direito.. porém o coitado do menino aqui de Capão da canoa fez tudo que pode pra resolver um problemas que nem ele era, mas sim da empresa. Por causa dele não vou avaliar como realmente merecia.. porque seria uma nota bem menor se não fosse o esforço do funcionário para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8