Atraso na entrega, produto vindo da China sem aviso e falta de suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2025 às 09:49
ID: 234722075
Fiz uma compra de um teleprompter pelo site (#*****) no dia 15/11/2025 e a promessa de entrega era de 7 a 12 dias úteis.
Não me avisaram que o produto vinha da China e ele foi recusado na entrada ao Brasil. Agora no site aparece que está em posse dos correios desde o dia 02/12/2025, porém não foi disponibilizado código de rastreio do produto.
Já tentei contato com a empresa de diversas formas e eles não me respondem.
Pelo que vi aqui, é um procedimento padrão da empresa isso acontecer.
Vergonhoso não responder os clientes e não se preocupar com a experiência de compra.
Vamos ver se por aqui respondem ou se teremos que seguir para próximas instâncias.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:33
Olá, Gustavo. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente toda a frustração causada e pedimos desculpas pela experiência relatada, especialmente pela falta de retorno dentro do prazo esperado.
Esclarecemos que o pedido #*****, realizado em 15/11/2025, passou por uma intercorrência alfandegária, na qual a remessa original foi recusada no processo de entrada no país. Diante disso, para garantir a entrega correta do produto, foi necessário realizar o reenvio de uma nova unidade, procedimento que infelizmente impacta o prazo inicialmente informado.
O novo envio já foi devidamente processado e encontra-se em fluxo logístico nacional, motivo pelo qual o status passou a constar como em posse dos Correios. O código de rastreio atualizado é disponibilizado assim que a transportadora conclui a integração do objeto ao sistema, o que pode levar alguns dias adicionais.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação durante esse período e informamos que já estamos revisando nossos processos de atendimento para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos acompanhando o seu pedido até a entrega final e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Diante das providências já adotadas, pedimos gentilmente que marque esta reclamação como resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Ganga Hub
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 09:19
Obrigado pela resposta, mas o objeto encontra-se com os correios desde o dia 02/12/2025 e até hoje não me foi enviado o código de rastreio interno.
fico no aguardo do envio do código, assim como do prazo pars entrega.
caso os correios não consigam entregar, vocês deveriam contratar uma transportadora interna. A responsabilidade de entrega é de vocês.
Fico no aguardo.