É [Editado pelo Reclame Aqui]! NÃO COMPREM COM ELES POIS NÃO ENTREGAM

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Salvador - BA

28/12/2025 às 10:37

ID: 236025865

Não comprem pois é imensa dor de cabeça e vocês pagam impostos! Fiz a compra no site da empresa na data de 20/08/2025 onde comprei:

1 - Teleprompter para Smartphones e DSLRs com Controle Remoto × 1

R$ 489,90

2- Tripé para teleprompter - suporte mesa 15cm a 27cm SUPER OFERTA × 1

R$ 169,90

3- Tripé Octo 360 Pro 2 METROS com Regulador + Brinde × 1

Ocorre que eles me deram o código de rastreio, sendo que o tripé estaria em outro código e foi barrado pela alfandega pois tinha valor errado informado por eles e com isso, retornou para a China.

Seria liberado apenas o Teleprompter para Smartphones e DSLRs + Tripé para teleprompter - suporte mesa 15cm a 27cm caso eu pagasse imposto e TIVE QUE FAZER isso. Chegou apenas esses dois e não o tripé que custou R$R$239,90 E AINDA POR CIMA, TIVERAM A AUDÁCIA DE INFORMAR QUE O TRIPÉ TAMBÉM VEIO.

QUERO O REEMBOLSO DO MEU TRIPÉ DE R$ 239,90! NEM ESTOU COBRANDO O IMPOSTO QUE PAGUEI DO TELEPROMPTER.

Caso isso não ocorra, irei acionar a justiça!

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Resposta da empresa

30/12/2025 às 16:43

Olá, Astor. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente toda a experiência negativa relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.

Esclarecemos que, durante o fluxo logístico, um dos itens do pedido (o tripé) foi barrado no processo alfandegário e retornou, o que ocasionou a entrega parcial inicial. Assim que identificada a situação, o equipamento faltante foi prontamente reenviado, garantindo a regularização completa do pedido.

Em relação às taxas alfandegárias pagas, reforçamos que esses valores não são de responsabilidade do cliente. Possuímos um setor específico responsável por esse tipo de reembolso, e para que o processo seja concluído corretamente, pedimos que entre em contato pelo mesmo canal de suporte onde foi encaminhado o código de rastreio, informando os comprovantes de pagamento das taxas. Nossa equipe dará sequência imediata ao estorno.

Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ocorrida e reforçamos que não houve, em momento algum, a intenção de causar prejuízo. Estamos revisando nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Diante das providências já adotadas, pedimos gentilmente que marque esta reclamação como resolvida.

Atenciosamente,
Equipe Ganga Hub