Gangster

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

29/08/2026 às 22:59

ID: 257731201

## Reembolso não realizado após devolução *****

Realizei uma compra online referente ao pedido n ********* e solicitei a devolução do produto dentro do prazo legal do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A devolução foi postada pelos Correios no dia **17/07/2026**. Desde então, venho aguardando o processamento e o reembolso do valor pago.

Como não recebi nenhuma atualização, entrei em contato com a empresa para verificar o andamento. No dia **14/08/2026**, recebi a seguinte resposta:

Ronan, bom dia tudo bem? O setor responsável ainda não nos sinalizou da chegada de sua devolução, temos que aguardar no mínimo um período de 30 dias. Como ela foi feita no dia 17/07, peço que aguarde até essa próxima terça-feira. Pode ficar tranquilo, nós entraremos em contato se passar do prazo.

Segui a orientação da própria empresa e aguardei. Entretanto, hoje, **29/08/2026**, continuo sem qualquer retorno, confirmação do recebimento da devolução ou informação concreta sobre o meu reembolso.

Já se passaram **mais de 40 dias desde a postagem da devolução**, e inclusive o prazo informado pela própria empresa no atendimento de 14/08 já foi ultrapassado sem que houvesse o contato prometido.

Destaco que se trata de uma **compra realizada pela internet cuja desistência foi solicitada dentro do prazo legal**, estando, portanto, amparada pelo direito de arrependimento previsto no **art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**, que assegura a restituição dos valores pagos.

Entendo que eventuais procedimentos internos entre os setores da empresa não deveriam resultar em uma espera indefinida para o consumidor, especialmente após a devolução ter sido devidamente realizada e comprovada.

Diante disso, solicito:

1. A confirmação do recebimento/processamento da minha devolução;
2. O **reembolso integral do valor pago**;
3. Uma posição objetiva da empresa, com prazo concreto para que o reembolso seja efetivamente realizado.

Possuo o comprovante de postagem/devolução pelos Correios e os registros das conversas mantidas com a empresa.

Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, pois já aguardei além do prazo solicitado pela própria empresa e, até o momento, permaneço sem solução.