[Editado pelo Reclame Aqui] Pix Esporte da Sorte - Conta Pessoal Atingida
Em réplica
Monte Azul - MG
31/05/2026 às 14:22
ID: 250166813
Sofri o [Editado pelo Reclame Aqui] onde foi feito dos Pix da minha conta pra essa esporte da sorte e até agora não foi resolvido fiz boletim e entrei em contato com banco mas ainda não obtive resposta gostaria qe fosse resolvido
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 14:42
Olá! Sentimos muito o ocorrido.
Para que o time responsável possa analisar o seu caso com agilidade, pedimos que envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
CPF
Comprovante de pagamento completo e legível.
Relato detalhado do problema
Endereço eletrônico e prints da plataforma onde ocorreu o erro.
Assim que recebermos, seu caso será tratado diretamente pela equipe.
Agradecemos a compreensão!
Suporte Ganha Sorte
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:26
No dia 27/05/2026, por volta das 12h45, recebi uma ligação de um indivíduo que se apresentou como gerente do Banco Nubank. Durante a ligação, ele informou que havia uma tentativa de compra em meu cartão no valor de R$ 800,00.
Diante da situação, informei que verificaria a informação diretamente pelos canais oficiais do banco e, por esse motivo, não prossegui com a ligação. Também comuniquei que entraria em contato posteriormente com a Central de Atendimento do Nubank para confirmar a suposta transação.
Por volta das 13h15, ao acessar o aplicativo do banco, constatei que haviam sido realizadas duas transações via Pix no crédito, sem minha autorização. A primeira no valor de R$ 499,00 e a segunda no valor de R$ 249,00. Considerando os encargos e juros incidentes sobre as operações, os valores passaram a ser de R$ 527,36 e R$ 263,15, respectivamente, totalizando R$ 790,51.
Após identificar as transações indevidas, entrei imediatamente em contato com o atendimento do Nubank, ocasião em que relatei todo o ocorrido e informei ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]. Fui orientada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável para análise e providências.
Dessa forma, solicito uma tratativa urgente para o caso, bem como o estorno dos valores indevidamente lançados em minha fatura, uma vez que não reconheço nem autorizei as referidas transações. Ressalto que a fatura está próxima do vencimento e não considero justo ser responsabilizada pelo pagamento de valores decorrentes de uma [Editado pelo Reclame Aqui] da qual fui vítima.
Permaneço no aguardo de um posicionamento e da solução do caso.
Atenciosamente,
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