A empresa recebeu o dinheiro e não fez o pagamento ao laboratório.

Olá, Elton! Tudo bem?

Nós lamentamos o ocorrido e vamos te explicar tudo o que aconteceu: desde as últimas decisões da Anvisa sobre a importação de produtos à base de cannabis, o Ganja Market sofreu grandes restrições. Por determinação da Agência, tivemos que retirar o marketplace do ar, prejudicando diversos pacientes que buscam o tratamento com a cannabis.

Mesmo sem o nosso marketplace, nós continuamos auxiliando os pacientes a realizarem a importação do tratamento junto aos laboratórios. Mas essa relação sofreu mudanças com as alterações da Anvisa. Então, desde que nosso marketplace saiu do ar, estávamos estabelecendo esse novo modelo de importação com os laboratórios.

Foi um processo de definir um novo modelo de operação junto aos laboratórios e essa definição demorou, infelizmente, o que acabou afetando nos pedidos. Mas, finalmente, chegamos a um modelo de importação e agora os pedidos acontecerão normalmente.

Como dissemos, sentimos muito que seu pedido tenha sido afetado por essas mudanças do sistema regulatório brasileiro e por essa demora no estabelecimento de um modelo de operação (dentro das restrições impostas pela Anvisa).

Nós seguimos comprometidos para que pacientes recebam seus tratamentos com cannabis. O Brasil é um país desafiador nessa área, mas não vamos desistir de garantir o acesso à cannabis.

Nosso suporte continuará te atendendo via WhatsApp e prosseguirá com os próximos passos da sua solicitação.

Estou ciente de todas as alterações legislativas. A empresa teve tempo suficiente para fazer todas as alterações, mas apresenta muitos problemas.
Falta muita transparência nesse comentário da empresa, pois bem vou explicar abaixo como descobri que fui prejudicado:
Fui buscar a informação DIRETAMENTE com o laboratório, onde o mesmo me INFORMOU que o pedido teve entrada no dia 11, mas não foi enviado apenas porque faltava realizar o pagamento!
A empresa já estava em posse do dinheiro ainda com sobra, pois o valor que o laboratório me cobrou é bem mais baixo do que o próprio. Tinham dinheiro mais que suficiente para ter feito o pagamento.
Ainda estou aguardando a restituição do pagamento.
Já fiz contato mas até agora não recebi nenhum prazo para restituição.
+ de 20 dias de atraso. E ainda precisei vir aqui me expor.
Faço isto para que outros consumidores e fornecedores fiquem atentos!
Sem mais.

Talvez o laboratório não tenha sido completamente claro com você também. A verdade é que, por conta do período de definição entre os setores responsáveis do laboratório e do Ganja Market, eles só nos enviaram o link para pagarmos o seu pedido essa semana. Nós dependíamos desse link para efetuar o pagamento do seu pedido - o que já foi feito! Por isso, seu pedido já está sendo enviado e realmente dependemos do rastreio do laboratório.

Há dois lados dessa história (o do laboratório e o nosso), mas ambos os lados são responsáveis pelo atraso. Não apenas o Ganja Market.

De qualquer forma, vamos resolver da melhor forma possível. Já estamos dando andamento à sua solicitação.

Mais uma vez a empresa mostra total desorganização.
Não há interesse nenhum da minha parte em continuar com a compra. Eu exijo o meu direito de reembolso, como há dias já informei.
É cada vez mais lamentável.
Está é minha última resposta.

Inclusive o laboratório oferece método de pagamento via PIX, que é seu próprio número de CNPJ.
Então toda essa dificuldade teria sido facilmente contornada se houvesse o esforço das partes.
Atenciosamente.