Demora no atendimento e falta de transparência e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Chapecó - SC
24/10/2023 às 18:15
ID: 174633073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pagamento da compra via pix (valor acima de R$*******,00) e não recebi nenhum comprovante de pagamento no ato.
Após 06 dias corridos entrei em contato, para saber do meu pedido. A resposta pelo contato do whatsapp foi:
"Desculpa a demora, estávamos esperando a resposta do laboratório.
Até o fim dessa semana o pedido será faturado e enviado."
"Ai iremos te encaminhar o seu código de rastreio."
"Acabei de receber uma mensagem que o pedido já foi faturado.
Logo te enviaremos o código de rastreio."
Hoje já se passaram 16 dias da compra e ainda não recebi o código de rastreio!
Entrei em contato hoje e a resposta foi:
"Ainda não foi encaminhado pra gente, mas vou cobrar o pessoal do laboratório".
Tomem cuidado! Eu indico buscar outra loja! Não é uma empresa séria. 16 dias para despachar? Isso não existe! Se a demora era prevista, então teriam que ter me avisado antes, mas a empresa disse que o código do rastreio sairia em até 48h!
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 08:58
Bom dia, Élton! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Nós já te encaminhamos a NF (Invoice/Fatura) do seu ******* pelo laboratório.
Por se tratar de uma importação, podem ocorrer atrasos. Estamos acompanhando de perto seu pedido e você receberá em breve.
Pode ter certeza que estamos comprometidos para que você receba seu tratamento.
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 19:02
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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