Produtos não entregues, e falta de transparência por parte da empresa

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São Paulo - SP

12/09/2023 às 14:58

ID: 171892219

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Faz quase um mês que realizei a compra de um dos produtos da Ganja Market, porém o mesmo não foi entregue. A empresa à duas semanas, após muitas mensagens pedindo informações, relatou alguns problemas com o envio me dizendo que resolveria. Passado estas duas semanas, e nada da minha encomenda, nada de um código de rastreio, e nada de um novo posicionamento da empresa. Venho à dias tentando contato, e nem ao menos responderem as mensagens na central do cliente estão fazendo. Fica a minha indignação, o que era pra facilitar a vida de pacientes, vendo se tornando mais um transtorno

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 16:13

Olá, Thiago! Tudo bem?

Devido às mudanças recentes da Anvisa em relação a importação de flores, houve uma alta demanda dos pedidos e um atraso no envio dos últimos pedidos destes produtos realizados. Já passamos o prazo de envio por WhatsApp e temos acompanhado cada pedido junto ao laboratório, responsável por fazer os envios.

Pedimos desculpas pelo atraso, mas por se tratar de uma remessa internacional sob controle da Anvisa, pode acontecer, apesar de ser um atraso atípico.

Estamos acompanhando de perto os casos. Em breve, você receberá o seu tratamento pelo laboratório. Toda atualização, comunicamos pelo WhatsApp.

Obrigada pela compreensão e estamos à disposição.