Falta de informação e respeito no acesso à piscina do Ganso Complexo de Lazer
Não resolvido
São Gonçalo do Sapucaí - MG
02/02/2026 às 14:07
ID: 239525505
Boa tarde,
No dia 01/02/2026 estive com minha família no Ganso Complexo de Lazer, passamos pela portaria e pagamos o day use, juntamente com almoço, na mesma fomos informados que teríamos acesso a todo complexo sem exceção. Assim fizemos, e no final da tarde, o garçom foi nos tirar da piscina onde estávamos a mais de 2 horas, dizendo que o acesso era somente dos hospedes em estadia no complexo sem nenhuma explicação plausível ou mesmo educação. No momento falamos que não fomos informados disso na portaria e nem mesmo pelo garçom que servia o local. Achamos a maior falta de respeito. Não voltaremos e não recomendo também.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 09:19
Wanessa, lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
No day use, duas piscinas são exclusivas para hóspedes. Essa informação está no site, no voucher dos ingressos e também há placas na entrada dessas áreas. A equipe apenas seguiu a regra de acesso no momento.
Se preferir, podemos te enviar por e-mail os prints do site e das sinalizações, e seguimos à disposição para conversar e buscar uma alternativa para resolver a situação da melhor forma pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (35) 9946-0864.
Atenciosamente,
Ganso Complexo de Lazer
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 14:03
Atendimento péssimo, garçons sobrecarregados e estressados, falta de informação sobre o day use, falta de respeito com cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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