Não querem devolver meu dinheiro
Não resolvido
Arujá - SP
27/02/2025 às 12:44
ID: 211008975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva ano passado para passar o carnaval com a minha família.
Porém recentemente há várias reclamações de clientes reportando sobre a queda da qualidade e falta de higiene nas piscinas, quartos e banheiros, o que me motivou a pedir o cancelamento da reserva.
Contudo, surpreendentemente eles afirmam que eu só tenho direito a uma carta de crédito para ir em outra data e se recusam a devolver meu dinheiro sob o argumento que assinei a política no link de compra.
Em primeiro lugar falta clareza da informação, pois essa política deveria estar disponível e acessível a qualquer momento, em segundo lugar há uma motivação para meu cancelamento, que me faz ter o direito de escolher o hotel que melhor atender minha família, como vamos para um local que falta higiene ? E se chegarmos lá e nos depararmos com tal situação, devemos acionar a vigilância sanitária ? De qualquer forma creio que o hotel deveria preservar por sua imagem. Se não vamos nos hospedar porque reter nosso dinheiro? Vou ingressar judicialmente e anexar as provas e pedir meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 12:50
Olá, Daniela!
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Lamentamos que alguns comentários tenham impactado sua decisão. Nossos padrões de qualidade e higiene são prioridade.
Conforme nossa política de cancelamento, que foi aceita por você no momento da reserva, o reembolso integral é possível dentro de 7 dias corridos após a compra, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, oferecemos uma carta de crédito para reagendar sua estadia.
Continuamos à disposição para discutir opções alternativas, como o reagendamento, que acreditamos ser a melhor solução nesse caso.
Atenciosamente,
Equipe Ganso Complexo de Lazer
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 14:48
São intransigentes e não prezam pela satisfação do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/03/2025 às 13:40
Daniela,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado. Esclarecemos que seguimos a política de cancelamento que foi informada no momento da reserva, e continuamos à disposição para encontrar a melhor solução. Nosso compromisso é sempre garantir a satisfação dos nossos hóspedes.
Atenciosamente,
Equipe Ganso Complexo de Lazer