Valor diferente do divulgado, atendimento grosseiro e ambiente decepcionante.
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
24/03/2025 às 20:13
ID: 212993795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia anterior à minha visita ao Ganso Parque, assisti a uma propaganda na Record (programa Carona com a Maria Fernanda Paiva) informando que o ingresso custava R$ ***** por pessoa.
Saí de Juiz de Fora com minha família, dirigimos cerca de 4 horas até Lambari, e ao chegar no local fomos surpreendidos com a cobrança de R$ ***** por pessoa. Ao explicar que vimos o valor anunciado na TV no dia anterior, fomos tratados com total grosseria e descaso. Os funcionários alegaram que não sabiam de nada e simplesmente ignoraram a situação. Pagamos o valor e não recebemos nota fiscal.
Ao entrar no parque, a decepção só aumentou. O que encontramos foi:
Músicas com letras pornográficas tocando em volume altíssimo.
Vários pontos com som alto ao mesmo tempo, gerando um ambiente caótico.
Algumas áreas são exclusivas para hóspedes, sem aviso prévio.
Local superlotado, com poucas cadeiras disponíveis.
Fotos enganam: o espaço parece amplo, mas há muita aglomeração.
Brinquedos infantis de péssima qualidade.
Ambiente tumultuado e desorganizado, bem diferente do que é mostrado nas propagandas da internet e da TV.
No dia da visita, não é possível comprar ingresso pelo site. Eles interrompem as vendas online para forçar o visitante a pagar mais caro na entrada.
Limpeza do local não é boa.
Ficamos apenas 3 horas e decidimos ir embora. Imagina estar com suas filhas pequenas e ter que ouvir músicas com letras pornográficas naquele volume? Não há estrutura, respeito com o cliente ou organização suficiente.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e desrespeitado. O Ganso está longe de oferecer a experiência que promete. Espero que essa reclamação sirva de alerta para outros consumidores.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 11:24
Olá, Eduardo! Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperado. Saiba que nós valorizamos muito o feedback de nossos clientes, e além de estarmos sempre buscando melhorias, lidamos com grande seriedade com todas elas.
Queremos resolver essa situação e encontrar uma maneira de atenuar a frustração de sua experiência ou até mesmo lhe oferecer o reembolso. Pedimos que entre em contato pelo e-mail ******* para solucionarmos internamente.
Para maiores esclarecimentos, sobre os valores dos ingressos, nossa campanha na TV informava que os valores são a partir de R$ 60,00, podendo naturalmente variar conforme a data e o dia da visita. Além disso, trabalhamos com capacidade limitada e as vendas pelo site se encerram antecipadamente pois a compra por lá garante um desconto frente ao valor da portaria, porém deixa de ser antecipada se for em horário de funcionamento no Complexo, essa informação pode ser encontrada em nosso site, canais de atendimento e em nossas redes sociais.
Com relação ao ambiente e estrutura, buscamos oferecer um espaço agradável para todos, mas entendemos que em dias de alta demanda o movimento pode ser maior. Reconhecemos que tivemos alguns desafios com relação a trilha sonora, mas saiba que estamos atentos para manter uma seleção adequada para o ambiente familiar. Vamos avaliar suas observações sobre limpeza, atendimento e conforto para continuar aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Ganso Complexo de Lazer
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 17:23
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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