Técnica de saúde consome bebida alcoólica e age de forma inadequada durante o plantão, expondo paciente a risco.
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2026 às 23:45
ID: 245171815
Meu esposo é paciente da empresa Lar e Saúde, que contratou a GAP para enviar os técnicos à nossa residência. Para minha surpresa, em pouco tempo já tive dois episódios graves com profissionais dessa empresa. No primeiro, uma técnica me [Editado pelo Reclame Aqui]. Hoje pela manhã, relatei à Lar e Saúde que a técnica enviada para cuidar do meu esposo consumiu bebida alcoólica (tequila) da minha adega, deitou-se no chão do quarto dele para dormir e apresentou comportamento extremamente arrogante, inquieto e muito impaciente. Relatei todos esses fatos à Lar e Saúde, que informou que iria repassar o ocorrido para a GAP. No meio da tarde liguei novamente na Lar e Saúde, porque verifiquei que a mesma ainda se encontrava na escala da minha residência. Fui informada pela 2 vez, que iriam repassar a supervisão da Laser e Saúde. Qual não foi minha surpresa ao verificar que, até o horário de 23h36, essa mesma pessoa que ingeriu bebida alcoólica dentro da minha residência, enquanto deveria cuidar de um paciente que necessita de cuidados especiais, continuava escalada no grupo de plantões da minha casa. Gostaria de saber qual é o conceito de qualidade e de comprometimento com a saúde do cliente adotado por essa empresa, ao manter essa profissional na escala de atendimento da minha residência, mesmo após relatos tão graves sobre sua conduta.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:53
Prezada
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente a situação descrita. Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada, que está muito aquém dos padrões de qualidade e conduta exigidos pela GAP.
Levamos ocorrências como essa com extrema seriedade, especialmente por envolver o cuidado a pacientes que demandam atenção especializada e confiança. Informamos que o caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe de supervisão, incluindo a apuração rigorosa dos fatos relatados e a adoção imediata das medidas cabíveis.
Assim que fomos informados, retiramos imediatamente a profissional da residência e da escala do paciente.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer comportamento inadequado por parte de nossos profissionais. Situações como as mencionadas são incompatíveis com nossos valores e protocolos.
Em relação ao relato anterior de possível furto, orientamos que seja realizado o registro formal por meio de Boletim de Ocorrência, etapa essencial para a devida apuração dos fatos pelas autoridades competentes. A GAP permanece à disposição para colaborar integralmente com qualquer investigação, fornecendo as informações necessárias.
Adicionalmente, estamos revisando nossos fluxos internos de comunicação e resposta, a fim de garantir que ocorrências críticas sejam tratadas com a urgência e rigor necessários, evitando qualquer recorrência.
Colocamo-nos à disposição para contato direto, para acompanhar o seu caso de perto e assegurar que o atendimento ao seu esposo ocorra com a segurança, respeito e qualidade que vocês merecem.
Atenciosamente,
Equipe GAP