DESCASO COM O CLIENTE/ ABUSO DE TAXAS
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/04/2021 às 14:37
ID: 123117315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma saída de praia com a empresa, e foi só desgosto.
O produto parece ser lindo, ainda não recebi, porém além de pagar em dólar por um produto que veio do Brasil, e só descobri após a compra. Quando questionada, a empresa me informou que assim era mais fácil pagar em dólar porque o frete é em dólar.
Primeiramente o cliente quem escolhe a forma de pagamento, e como assim o frete que sai do Brasil é pago em dólar?
Também me foi cobrado uma taxa de VINTE DÓLARES só para eles embalarem o produto. NÃO SERIA OBRIGAÇÃO DA LOJA EMBALAR UM PRODUTO QUE É COMPRADO ONLINE?
E para fechar o combo desgosto, após ter sido informada que não seria taxada pela alfândega, recebi uma fatura de 70 EUROS para pagar.
Como assim? Quando questionada a empresa disse que infelizmente não pode fazer nada.
Não? Pagamos 20 dólares para eles garantirem que o produto chegue embalado (ABSURDO), e eles lavam as mãos?
Exijo uma posição da empresa quanto a taxa alfandegária, o cliente não é idiota, e não podem fazer o que querem só porque estamos longe.
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Resposta da empresa
27/04/2021 às 15:20
Olá Barbara,boa tarde.,
Recebemos sua solitação ontem e respondemos imediatamente!
No nosso site você encontra explicações sobre as vendas INTERNACIONAIS:
https://*******
Principalmente esse tópico.,
IMPORT DUTIES AND TAXES
Please note that your international order may be subject to certain import customs, duties and taxes imposed by your country upon delivery. These charges are NOT included in the prices and shipping costs. As the importer of record, you must comply with your local laws and regulations and pay all applicable duties, taxes and fees. Accordingly, we recommend that you contact your local customs office for an estimate of any applicable taxes and duties you may be charged upon delivery and for further information.
A GAPAZ pagou todas as Taxas de Exportação exigidas pelo FEDEX EXPORT,
com esse número abaixo você consegue rastrear:
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Todos os encargos para sair do Brasil foram pagos!
https://*******
Não existe taxa de embalagem,e nas conversas que anexou também não verificamos nenhuma informação nesse sentido por parte da vendedora que te ajudou.
Os valores cobrados foram da Peça+Taxas para sair do Brasil+Shipping.
Acho que você não contava com essa taxa de Inspeção Alfandegária, mas que deixamos claro não sermos responsáveis na nossa propria página. https://*******
Vamos entrar em contato novamente para tentar te ajudar,assim como estamos fazendo desde o início da sua solitação!
Atenciosamente.,
Equipe Gapaz
Réplica do consumidor
27/04/2021 às 15:27
Responder dizendo que infelizmente não pode fazer nada e lamenta muito, é bem diferente de solucionar, continua enquadrado em descaso, indiferença. O mínimo que a empresa pode fazer, é arcar com 50% do despacho, uma vez que foi dito ao cliente que o mesmo não ocorreria.
Ah! A propósito a mensagem foi enviada hoje, não ontem!
Obrigada!
Consideração final do consumidor
04/05/2021 às 13:57
Após o esclarecimento da situação a empresa se dispôs a ajudar no custo adicional, mas conseguimos resolver e não pagar a taxa cobrada indevidamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10