Empresa não cumpre promessa de contemplação e se recusa a devolver o dinheiro

Prezado Marcondes Dias,

A Sigma Produtos Financeiros atua de forma ética e em total conformidade com as normas do Banco Central e com o Código de Defesa do Consumidor. Esclarecemos que não realizamos qualquer tipo de promessa ou garantia de contemplação em prazos determinados, uma vez que tal prática é vedada e configuraria [Editado pelo Reclame Aqui] segundo a legislação vigente.

O que ocorre, de forma técnica e transparente, é que o consultor financeiro especialista em consórcios pode apresentar uma estimativa de tempo de contemplação, baseada no perfil financeiro do cliente, no grupo em que ele ingressou e nas probabilidades estatísticas de lance ou sorteio. Essa estimativa, no entanto, não representa promessa, nem obrigação contratual.

Ressaltamos ainda que todos os valores pagos foram devidamente destinados à adesão ao grupo de consórcio escolhido, conforme as regras e cláusulas contratuais assinadas pelo próprio cliente no momento da adesão.

A Sigma mantém à disposição o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC), responsável por esclarecer todas as dúvidas sobre parcelas, assembleias, lances e andamento do consórcio.
Caso deseje, o senhor pode entrar em contato diretamente pelo SAC para acompanhamento detalhado do contrato e demais informações.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a satisfação de todos os nossos consorciados.

Atenciosamente,
Especialista RA Sigma

Tenho prints aqui que falam totalmente diferente de vocês. Quer que eu mostre aqui pra todos verem?

Prezado Marcondes Dias,


O Sr pode encaminhar ao setor jurídico no e-mail de cancelamento para que seja feita analise com extrato de conversas ou para o setor de relacionamento ao cliente quando quiser.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a satisfação de todos os nossos consorciados.

Atenciosamente,
Especialista RA Sigma

Já fiz tudo que está ao meu alcance, mas agora cabe as autoridades competentes para que resolvamos de forma definitiva.

Prezado Marcondes Dias,
Em atenção à sua mensagem, esclarecemos referente á formas de contemplação conforme leis do Banco Central, conforme previsto pelas práticas do mercado e regulamentações vigentes.

Destacamos que, ao assinar o contrato de adesão, o cliente expressou ciência e concordância com todos os termos, inclusive com os encargos financeiros aplicáveis, não cabendo, portanto, questionamento posterior sobre condições previamente aceitas de forma voluntária e consciente.

Ademais, ressaltamos que não houve qualquer infração ao Código de Defesa do Consumidor ou a qualquer outra legislação aplicável. Caso, ainda assim, o cliente entenda ter havido algum tipo de lesão a seus direitos, é assegurado constitucionalmente o acesso ao Poder Judiciário, onde poderá buscar a análise da demanda por meio dos órgãos competentes.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e envios de documentos complementares se julgar necessário.