Reembolso parcial e demora na devolução do valor pago após descumprimento do prazo de entrega.

Prezado Sr. Lucas Braga,

A Sigma Produtos Financeiros vem, por meio deste, prestar os devidos esclarecimentos acerca do cancelamento contratual e da devolução de valores.

Cumpre informar que, previamente à assinatura do contrato, o cliente realiza a leitura integral do instrumento contratual, bem como efetua o pagamento com plena ciência de todas as cláusulas ali previstas, especialmente aquelas que tratam das condições de cancelamento e das penalidades aplicáveis.

Nos casos de cancelamento, quando há previsão de devolução parcial ou integral de valores a depender do período em que o pedido foi formalizado o procedimento é intermediado por escritório jurídico que presta assessoria a representantes bancários no Estado da Bahia, assegurando que todos os atos ocorram em estrita observância à legislação vigente e às normas de proteção ao consumidor.

Dessa forma, caso o valor recebido corresponda ao montante apurado conforme os critérios contratuais e legais aplicáveis, esclarecemos que a Sigma Produtos Financeiros atua dentro dos parâmetros legais, exercendo suas atividades há mais de 04 (quatro) anos, com uma carteira superior a 20 mil clientes, sempre prezando pela regularidade e transparência de seus procedimentos. Não há qualquer óbice quanto à realização de devoluções, desde que estas ocorram nos termos da legislação e do contrato firmado entre as partes.

Ressaltamos que, em contratos de natureza financeira, o cancelamento pode implicar incidência de multa contratual, taxas administrativas e demais encargos previstos, os quais podem impactar o valor final a ser restituído. Caso o resultado financeiro não tenha atendido à expectativa do cliente, permanece assegurado o direito de buscar as vias judiciais cabíveis para apreciação da matéria.

Lamentamos, ainda, caso em algum momento o atendimento prestado pelo consultor financeiro não tenha correspondido às suas expectativas ou não tenha sido suficientemente claro, reiterando que nossa empresa preza pela qualidade e transparência em todas as etapas da contratação.

O escritório jurídico responsável permanece à disposição por meio do mesmo canal de atendimento já utilizado, assim como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, se possível, solicitamos a gentileza de avaliar o atendimento prestado, pois sua opinião é de extrema importância para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Atenciosamente,
Especialista RA

Perguntei ao próprio vender e o mesmo disse-me que seria reembolsado o valor, no caso eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], referente ao valor vocês iram me devolver ou não?