Onix Premier com defeito no tanque de combustível e falta de retorno da concessionária
Respondida
Campinas - SP
12/02/2026 às 19:08
ID: 240598379
Compramos um Onix Premier 28 de janeiro e na mesma semana tivemos que levar para ver o tanque de combustível. Carro ficou parado 2 semanas- hoje 12/02 pegamos ele faz poucas horas e parou no meio da Anhanguera - acreditamos que não trocaram o tanque de combustível. Não dão retorno direito do que foi feito, isso quando o pós venda responde
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:06
Prezado(a) Sr.(a),
Informamos que o veículo já passou anteriormente por atendimento em nosso setor de pós-venda. Dentre os itens mencionados na nova solicitação, consta a pastilha de freio, a qual é classificada como item de desgaste natural. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela satisfação do cliente, realizaremos a verificação e, mesmo tratando-se de manutenção preventiva, iremos efetuar a cobertura do serviço.
Em relação à solicitação de veículo reserva, esclarecemos que esta não se mostra aplicável ao caso. Conforme previsto no contrato de garantia e nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo legal para análise e reparo do produto, não havendo obrigatoriedade de disponibilização de carro substituto durante o período de diagnóstico/manutenção.
Dessa forma, permanecemos no aguardo da disponibilidade do veículo para que possamos dar entrada em oficina, realizar a inspeção completa e tratar adequadamente todos os itens apontados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Garage4Motors