Solicitação de restituição do valor pago por veículo com defeito não atendida
Não resolvido
Jaguariúna - SP
16/10/2025 às 19:45
ID: 229548595
Fiz uma compra de um veiculo no dia 11/09/2025 no mesmo dia o carro apresentou problemas, levei de volta o veiculo na loja, o carro ficou la por 7 dias pra arrumar, peguei o carro e de novo o mesmo apresentou problemas( luz de injeção acendeu e não apagava mais também acendeu o alerta da transmissão automatica)pedi meu dinheiro de volta pois conforme o código do consumidor o ar.26 inciso II, estou na garantia legal da restituição paga pelo veiculo. Mas a empresa Garage4motora se recusa a devolver meu dinheiro não cumprindo meu direito de consumidor.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:10
m atenção à sua manifestação, esclarecemos que o veículo foi prontamente recebido pela empresa para análise e reparo, sendo que o problema relatado foi devidamente solucionado.
O prazo de 7 dias para conclusão do serviço se deu em razão da necessidade de aquisição de peças, mão de obra especializada e realização de testes, etapas essenciais para garantir a correta solução do apontamento.
Ressaltamos que, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para sanar eventual vício, tendo a empresa atuado dentro de prazo inferior ao estabelecido por lei.
Dessa forma, não há que se falar em descumprimento ou obrigação de devolução de valores, uma vez que o reparo foi realizado de forma adequada e dentro dos parâmetros legais.
A Garage4Motors permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Garage4Motors
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 18:56
Atendimento ruim eles engana o consumidor entrega o carro falando com o carro não tem nada a fazer depois o carro apresenta um monte de coisas e eles alegam arrumar ou devolver o dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 10:54
Agradecemos seu retorno e sentimos que essa tenha sido a sua percepção.
Reforçamos que, durante todo o período de garantia, a Garage4Motors esteve à disposição, recebendo o veículo sempre que necessário e realizando as análises e intervenções com o objetivo de resolver os apontamentos apresentados.
É importante destacar que a garantia contratual possui prazo determinado, o qual já foi integralmente cumprido, sendo que todas as tratativas ocorreram dentro desse período, com o devido suporte.
Dessa forma, no momento, o veículo não se encontra mais coberto pela garantia.
Seguimos à disposição para orientar e auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Garage4Motors