Garage Fp

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Santo André - SP

03/10/2024 às 15:25

ID: 198810843

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Prezados, boa tarde!

Gostaria de registrar minha insatisfação com a compra de veículo através da Loja Garage FP, localizada na Avenida. Eng. Caetano Alvares, ******* Imirim SP!

No dia 03/09/*******, vi através do app Webmotors o anuncio referente ao veículo Peugeot ******* Active Pack Placa *******, no valor de R$72,*******,00, entrei em contato via WhatsApp e falei com o vendedor Cleber o mesmo me afirmou que o veículo estava disponível, em menos de 10 minutos após a minha confirmação de ir à loja o anuncio foi alterado para R$75.*******,00, por sorte havia tirado o print da tela com o primeiro valor.

Ao chegar na loja fui atendido pelo vendedor Cleber, olhamos o carro e seguimos com a negociação, lá o vendedor informou que o gerente da loja altera com frequência os valores dos anúncios e como eu havia visto pelo valor de R$72.*******,00, seguiria com este (essa questão resolvida). Em uma tentativa de negociar esse valor o vendedor afirmou por várias vezes que o valor não poderia ser negociado, então seguimos pelo valor anunciado sem nenhum desconto, o vendedor me apresentou uma vistoria cautelar sem observações e aprovada me garantindo que estava adquirindo um veículo sem observações (laudo cautelar), o carro a olho teria pontos de uso (desgaste natural/ arranhões) pois estamos falamos de um carro *******, isso super entendido, notamos detalhes na capô de pintura, mostramos ao vendedor mas sempre assegurando que o carro estava vistoriado, porém o vendedor afirmou várias vezes que o carro estava ok eu sei o que estou vendendo nos passando segurança mais uma vez.
Seguimos com o financiamento nessa data com uma parte do valor, sendo que a maior parte restante foi paga para loja via pix, concluindo no dia 04/09/*******.

Antes de ir embora da loja ficou acordado que, o carro seria retirado apenas no final de semana do dia 07 ou 08/09/*******, pois iriamos ativar o seguro antes de transitar com o veículo, o vendedor Cleber aceitou a retirada dessa forma e informou que: moro próximo à loja e não teria problema algum de entregar no final de semana, inclusive nos apoiou com a seguradora com a vistoria para ativar o seguro e assim retirar o veículo da loja na data informada.

Outro ponto em mensagens do app WhatsApp relatou a necessidade a todo momento em fazer a documentação/transferência do veículo pela loja, pois o dono da loja não autorizava de outra forma pois já tiveram diversos problemas e cobrou uma valor de R$1.*******,00 inicial, até tentou negociar esse valor, onde minha mãe qual iria me presentear com o custo da documentação negou, achou o valor muito alto ao comparar com o custo feito pelo particular que não seria gasto o valor máximo de R$*******,00, sendo assim ela entrou em contato com o Cleber via WhatsApp para confirmar as informações passadas e o mesmo repetiu, porém ao afirmar que teríamos o direito de seguir em forma particular, o vendedor ofereceu o custo de R$*******,00, mais uma vez negamos e por fim o vendedor aceitou o valor de R$*******,00 e ele arcaria com os R$50,00 (mesmo saindo o valor do seu próprio bolso, evitando problemas internos com a loja que trabalha) e a loja faria todo o processo, pensando nessa comodidade aceitamos e fizemos o pix no valor de R$*******,00 pelo serviço prestado.

No dia 06/09/*******, no final da tarde o vendedor Cleber enviou a comunicação de venda e me pediu pra levar assinada e reconhecida firma em cartório no dia 08/09/******* (domingo) data que retiramos o carro da loja às 9h, conforme acordado assim foi feito.
Sobre a retirada do veículo temos comprovante da Uber que fomos retirar o carro nessa data e horário, mensagens do WhatsApp trocadas com Cleber, fotos e etc., acredito que é possível acessar pelas câmeras da loja, não é verdade?!
Pedimos uma cópia da vistoria cautelar algumas vezes durante as conversas e sempre o Cleber informou que essa só seria entregue no ato da retirada (temos as conversas registradas) e só foi entregue impressa no dia 08/09/******* junto com pedido da loja que também foi assinado na retirada!

Infelizmente hoje em dia com diversos acontecimentos, achamos seguro fazer a vistoria cautelar por nossa conta em uma empresa de confiança, no dia 14/09/*******, fizemos o laudo cautelar e tivemos a surpresa que o carro teve reparo com massa na lateral direita e essa informação não foi passada em momento algum no ato da compra (anexo laudo), inclusive no laudo entregue pela loja a carroçaria está ok sem observações, de imediato solicitei o PDF da vistoria para o vendedor Cleber e mais uma vez afirmou que teria sido entregue no dia da retirada e não enviou o arquivo online! Assim que finalizamos a vistoria no veículo entramos em contato com o vendedor Cleber, via ligação e este nos pediu um prazo de até terça-feira 17/09/*******, para um retorno que iria verificar o que poderia ser feito nesse caso junto ao seu administrativo a vistoria com as observações foi enviada para o Cleber nesta mesma data via WhatsApp.

Em 17/09/*******, recebemos ligação do vendedor Cleber informando que nada poderia ser feito, chegou até falar que já estávamos com o carro a mais de 15 dias (risos), sendo que ele mesmo fez a retirada no domingo dia 08/09/******* e só estamos registrando a insatisfação nesta data pois aguardamos o prazo pedido pela loja, que por mais uma vez fomos compreensivos e acreditando na palavra que seria resolvido e até o momento não foi. Foi até sugerido pelo vendedor a devolução do carro, porém analisamos e os custos que já tivemos? A Loja irá se responsabilizar e nos reembolsar? Seguro, transferência documentação, financiamento e taxas? Fora o sentimento de sentir que fomos enganados no ato da compra.


A loja acha justo todo o ocorrido ? Não houve transparência da loja nessa situação, acredito que ao comprar esse ou um veículo qualquer vocês o avaliam e descontam qualquer valor de reparo!
Se tudo isso fosse claro no momento da compra e até mesmo informado no laudo cautelar (acredito que o reparo deveria sim constar no laudo), ficaria ao meu critério seguir ou não com a compra!
Algumas perguntas que me parecem obvias:
A loja com toda a sua experiência no mercado, não notou esses detalhes/reparo?

Não se resguardou antes de comercializar e oferecer um veículo com avarias/reparo ao seu cliente?
Gostaria de uma explicação melhor referente ao ocorrido, já que me garantiram um carro sem observações conforme a vistoria que fizeram. Se eu não fizesse uma outra vistoria particular, só saberia do ocorrido ao vender o carro posteriormente e teria que ficar com prejuízo?
Espero não ter que expressar minha péssima experiência com a loja através de alguns meios de comunicação: google/reclame aqui e etc., espero ter uma devolutiva para que ninguém tenha prejuízo e para finalizar esse assunto da melhor possível para ambos, estou aberto a negociações.

No entanto, o retorno que recebi foi que, caso eu quisesse devolver o veículo, teria que quitar o financiamento com o banco e perder todos os valores já investidos, como seguro, parcelas pagas, tempo, custos administrativos de transferência e, além de tudo, o sentimento de ter um sonho interrompido.

Recomendo que a loja zele pela transparência das informações prestadas aos clientes no momento da compra, a fim de evitar transtornos no pós-venda.