Garage Rio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 09:53

ID: 250422215

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi na loja Garagem, uma marca da qual sou cliente há muitos anos e pela qual sempre tive grande admiração.

Sou uma consumidora fiel desde praticamente o início da marca. Tanto é que familiares e amigos frequentemente procuram a Garagem quando desejam me presentear, justamente porque sabem o quanto sempre gostei dos produtos da loja.

No dia 13 de abril, acompanhei minha filha à loja para que ela realizasse uma troca. Na ocasião, ela viu um conjunto que eu gostei muito, composto por uma calça, um colete e uma terceira peça: uma blusa preta transparente usada por baixo. Sem que eu soubesse, ela retornou ao meu marido e adquiriu o conjunto para me presentear no Dia das Mães.

Recebi o presente no Dia das Mães e, ao abrir, percebi que a terceira peça que compunha a produção não estava presente. No dia seguinte, fui até a loja apenas para relatar o ocorrido e buscar uma solução.

Infelizmente, o que encontrei foi um atendimento extremamente desagradável e desrespeitoso. Em vez de ouvir minha reclamação com atenção, fui tratada com desconfiança durante todo o tempo. A gerente questionava repetidamente por que eu estava reclamando apenas naquele momento, mesmo após eu explicar diversas vezes que o presente havia sido comprado semanas antes e permanecido guardado para ser entregue apenas no Dia das Mães.

Cheguei a ouvir sugestões para que eu procurasse melhor em casa, como se a possibilidade de erro por parte da loja fosse simplesmente descartada. Em nenhum momento me senti acolhida ou respeitada como cliente. Pelo contrário, tive a sensação de estar sendo tratada como alguém que tentava obter vantagem indevida, o que considero extremamente ofensivo.

Diante da falta de solução, fui obrigada a comprar a peça separadamente para conseguir utilizar o conjunto da forma como ele havia sido apresentado e vendido.

Posteriormente, registrei uma reclamação junto à ouvidoria da empresa. Recebi um pedido inicial de desculpas e a informação de que entrariam em contato para resolver a situação. No entanto, até o presente momento, jamais recebi qualquer retorno. Estamos em 2 de junho, e minha reclamação simplesmente foi ignorada.

Minha indignação não se limita ao prejuízo financeiro de ter pago duas vezes pela mesma peça. O que mais me incomoda é a forma como fui tratada. Uma empresa séria deve possuir mecanismos de controle sobre seus produtos e vendas, investigar adequadamente uma ocorrência relatada por uma cliente e, principalmente, tratar seus consumidores com respeito, e não com suspeita.

Depois de tantos anos como cliente, considero extremamente decepcionante a postura adotada pela loja. Não recebi uma solução, não recebi uma explicação e tampouco o respeito que esperava de uma marca que sempre prestigiei.

Espero, no mínimo, uma manifestação formal da empresa, com os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido e uma posição em relação ao tratamento recebido. Espero também não que haja uma tratativa financeira. O consumidor merece ser ouvido e respeitado, especialmente quando possui um histórico de fidelidade com a marca.