Atraso na entrega e ausência de nota fiscal após compra online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 16:18
ID: 254678625
Realizei uma compra on-line e recebi o e-mail de confirmação de pagamento no dia 07 de julho e aviso de envio da encomenda por e-mail e WhatsApp, no dia 13 de julho. Porém, não recebi o e-mail com a nota fiscal eletrônica. Consultei o site da Loggi e verifiquei que número de rastreamento informado na mensagem de WhatsApp indicava etiqueta de expedição de outra empresa. Nessa mensagem de WhatsApp havia um link que preferi não acessar. Hoje é dia 23 de julho, portanto, não faz sentido que uma encomenda esteja parada na transportadora há mais de 10 dias e não faz sentido estar com o nome de outra empresa como remetente. É provável que pedido sequer tenha sido faturado,uma vez que não recebi nota fiscal eletrônica, o que é muito incomum. Tentei contato com a empresa e não obtive resposta, por isso estou registrando minha reclamação por aqui.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:13
Olá! Sentimos muito pela preocupação causada e agradecemos por nos avisar.
Verificamos o seu pedido e ele **já está em trânsito com a transportadora Loggi**. Estamos acompanhando a entrega e o código de rastreamento correto é *********.
Em relação às informações de rastreamento e à nota fiscal, vamos verificar internamente o ocorrido para entender por que essas divergências aconteceram e garantir que tudo seja esclarecido.
Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto e enviaremos todas as atualizações pelo WhatsApp. Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 21:07
Lamentavelmente, precisei usar esse canal para solucionar o problema. De fato, recebi o produto, porém de cor muito diferente da foto. Comprei na cor vinho e recebi na cor vermelha. Informei o ocorrido à empresa pelo WhatsApp, mas não obtive resposta. É uma pena que tratem o consumidor assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4