Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
21/07/2025 às 23:19
ID: 222657567
Fiz uma compra dia 6 de julho para minha esposa. O número do pedido é *****. Desde o dia 7 de julho o pedido aparece com o mesmo status, etiqueta criada! Solicito o reembolso, já que não há
informações concretas através do SAC (que é o ZAP). E o prazo de entrega já inspirou.
minha esposa está fazendo contato constantemente, e a informação é sempre a mesma; para que ela rastreio o pedido!! Já foi informado várias vezes que o status não muda, mas não obtivemos esclarecimentos.
O pagamento foi feito via Pix!
Solicito o reembolso, já que o pedido NAO foi entregue .
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 14:43
Prezado Rodrigo,
Lamentamos profundamente todo o transtorno ocorrido e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento à sua esposa foi realizado por meio do nosso canal oficial no WhatsApp, onde informamos que, infelizmente, houve um extravio da mercadoria por parte da transportadora. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, prontamente entramos em contato com a transportadora, solicitando prioridade máxima no processo de entrega.
A cliente foi devidamente informada de que a nova previsão de entrega seria entre os dias 28/07 e 31/07, conforme retorno da própria transportadora.
Felizmente, a entrega foi concluída com sucesso hoje no dia 29/07.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Beatriz
Equipe GarageBuy
Réplica da empresa
11/08/2025 às 13:35
Deixamos registrado que o cliente recebeu a mercadoria no dia 29/07. Ressaltamos que o pedido já estava em trânsito e que prestamos todo o suporte necessário via WhatsApp, tanto antes quanto após a abertura da reclamação. Nosso objetivo foi, desde o início, oferecer atendimento ágil, transparente e respeitoso.
Atenciosamente,
Gabriela
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 18:54
O atendimento é feito exclusivamente por whatsapp. Demora um pouco, mas foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6