GarageBuy: Produto em desacordo, devolução realizada e estorno não efetuado com falta de comunicação.

Question

Abri uma reclamação anterior contra a empresa GarageBuy (CNPJ *****) devido ao recebimento de um produto em total desacordo com o solicitado (pedido n *****).
Após cobranças, a empresa me enviou o código de logística reversa e eu realizei a postagem de devolução do produto no dia 07/05/2026.
Desde então, o produto já foi entregue à loja para análise e realização do estorno do valor de R$ 254,60, mas a empresa cortou totalmente a comunicação. Já tentei contato diversas vezes pelas réplicas do Reclame Aqui (nos dias 22/05 e 28/05), por e-mail, WhatsApp, Instagram e Facebook, porém sou completamente ignorada em todos os canais.
A empresa recebeu o produto de volta, está com o meu dinheiro e simplesmente sumiu. Exijo o estorno imediato do valor integral pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Até o momento, não obtive nenhum retorno ou posicionamento da loja.

Accepted Answer

Olá, Priscila. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de informar que o produto já foi recebido por nossa equipe e o processo de estorno está em andamento. As informações e atualizações referentes à solicitação já foram encaminhadas a você por meio do WhatsApp.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados durante esse processo. Estamos trabalhando para concluir sua solicitação o mais breve possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.

Atenciosamente,
Equipe GarageBuy

GarageBuy: Produto em desacordo, devolução realizada e estorno não efetuado com falta de comunicação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor