Produto em desacordo com a oferta e descumprimento de prazo, sem retorno da loja.

Olá, Priscila! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela experiência que você teve esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Identificamos que o seu caso já está em tratativa com o nosso time de atendimento, e estamos acompanhando internamente para garantir que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Já iniciamos os procedimentos necessários para a solução, incluindo as orientações de devolução e reembolso, conforme solicitado.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas atualizações pelos canais em que o atendimento foi iniciado. Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição para te ajudar.

Reforçamos o nosso compromisso com a sua experiência e com a resolução completa do caso.

Atenciosamente,
Equipe GarageBuy

Agradeço o retorno, porém a resposta ainda permanece genérica e não apresenta solução concreta.

Informo que já preenchi integralmente o formulário de troca e devolução solicitado pela empresa e o enviei tanto por e-mail quanto via WhatsApp, conforme orientado, não havendo qualquer pendência por minha parte.

Até o momento, sigo sem receber:

* Código de logística reversa ou endereço para devolução;
* Confirmação formal do processo de reembolso;
* Prazo claro para restituição do valor pago (R$ 254,60).

Destaco ainda que o produto recebido está em desacordo com a oferta (modelo diferente e tamanho incorreto), o que garante, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o direito à devolução sem custos ao consumidor. Dessa forma, não reconheço a cobrança de taxa de logística reversa mencionada na política da empresa.

Solicito que sejam informadas, de forma objetiva e imediata:

1. O código de postagem ou procedimento para devolução sem custos;
2. O prazo para análise após recebimento do produto;
3. A data prevista para o reembolso integral.

Aguardo solução no prazo máximo de 3 dias corridos. Caso contrário, darei continuidade às medidas junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.

Permaneço no aguardo de uma solução efetiva.

Todas as orientações já foram encaminhadas por e-mail, incluindo a etiqueta de logística reversa.

Caso não tenha recebido, por gentileza, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Qualquer dúvida, estamos à disposição. Equipe GarageBuy

Etiqueta recebida e produto postado hoje, 07/05, no período da tarde.
Fico no aguardo da atualização do rastreio por parte de vocês para finalizar a tratativa (estorno do produto).

Olá, GarageBuy. Enviei o mocassim para devolução há duas semanas e, até o momento, não recebi nenhuma confirmação de recebimento ou atualização sobre o meu reembolso. Aguardo um retorno urgente com o status do processo.

Após enviar o produto para que pudessem analisar e realizar o estorno do valor cobrado, a loja não respondeu mais aos meus contatos por e-mail, WhatsApp, Instagram ou Facebook. Quero meu dinheiro de volta.