Reclamação de compra não recebida e solicitação de estorno após falta de retorno da loja Garage Buy
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 09:55
ID: 247736557
Meu nome é ***** Fiz uma compra na garage buy no dia 27 de Abril segunda-feira, nove dias eu não recebi retorno na segunda dia 27 comprei um óculos escuro no valor de r$ 139 paguei no PIx, o fato de eu ter pagado no pix eu tive um desconto deu 132.05, recebi retorno automático da loja falando que tinham confirmado o pagamento e que em breve eu ia receber o número para rastrear quando foi na quarta eu recebi um WhatsApp de uma pessoa se identificando como ***** que ia enviar o código de rastreio em breve, solicitei o código várias vezes e ninguém retorna, ninguém mais me respondeu tenho enviado msg por Instagram, por e-mail, por WhatsApp, e ninguém mais me respondeu .. eu queria o estorno do valor fui ver com essa minha amiga se ela conhece essa loja porque foi indicação dela, ela indicou só que quando eu fui perguntar para ela se ela tinha comprado nessa loja ela falou que nunca comprou, quando eu fui entrar na página do Instagram eu achei meio estranho as pessoas reclamando, pessoas que desde março não recebem sua compra acho que é um [Editado pelo Reclame Aqui], e eu queria ver se eu poderia ser ressarcida nesse valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:23
Alexandra, boa tarde! Tudo bem?
Antes de tudo, peço desculpas pela falta de retorno nos últimos dias entendemos totalmente a sua preocupação.
Conforme informado anteriormente, devido ao feriado do dia 1 de maio, tivemos um atraso no faturamento dos pedidos, o que impactou também o envio das atualizações.
Mas pode ficar tranquila: seu pedido foi faturado e já está em trânsito com a transportadora Loggi.
O código de rastreio e o link para acompanhamento já foram enviados para você, e as atualizações podem ocorrer em até 48 horas após a geração.
Reforçamos nosso compromisso: não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] e o seu pedido está seguindo normalmente para entrega.
Entendemos sua insatisfação pela demora na comunicação e estamos à disposição para te acompanhar até a finalização da entrega, ok?
Qualquer dúvida, pode me chamar por aqui.
Atendimento - GarageBuy
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 14:44
O único problema foi a falta de comunicação, foram 7 dias sem retorno da loja, após o pedido de código de rastreio, mas deu tudo certo...Depois que fiz a reclamação aqui, eles me retornaram prontamente. Pediram desculpas e me enviaram o código, fui muito bem atendida! Obrigada a todos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8