Sandália com anúncio enganoso.

Question

Olá a todos!

Venho registrar uma reclamação referente a uma sandalia adquirida pelo site Garagebuy.com.br recentemente que comprei de presente para minha filha.

Realizei a compra no site pela primeira vez e, a decepção foi imediata. Recebemos um produto totalmente aquém da descrição no site, horrível e com uma qualidade pífia (muito diferente da foto no anúncio).

Não paguei barato, estou arrasada.

De tudo, mesmo que o tratamento comigo fosse indiferente, como o foi pelo WhatsApp, eu poderia superar, desde que minha filha não sofresse, mas vejo que a está afetando muito fazendo ela pensar que o mundo é assim mesmo: pessoas vão sempre se dar bem a custa da dor dos outros.

Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da empresa e a devida solução para o caso, seja por meio de troca, reembolso ou outra medida cabível.

Accepted Answer

Olá, Glória, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos saber que o produto não atendeu às suas expectativas e entendemos a frustração relatada, principalmente por se tratar de um presente para sua filha. Essa jamais é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após analisarmos o seu pedido, verificamos que o produto recebido corresponde ao item adquirido em nosso site, estando de acordo com o anúncio e com as informações disponibilizadas no momento da compra.

Também identificamos que o prazo previsto em nossa política para solicitação de troca ou devolução já foi ultrapassado. Nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e são informadas de forma transparente em nosso site, justamente para garantir clareza e segurança em todas as compras realizadas.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para, diante de tudo que foi explicado, buscarmos um meio-termo e avaliarmos a melhor alternativa possível para o seu caso.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe GarageBuy

Sandália com anúncio enganoso.

Resposta da empresa