Cobrança desproporcional e dificuldade de resolução de vaga de estacionamento
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 18:23
ID: 247804103
Contratei uma vaga de estacionamento com início em *****, tendo utilizado o serviço por apenas 4 dias no primeiro período (de ***** a *****).
Apesar disso, foi realizada cobrança integral de mensalidade referente a esse período inicial. A empresa informa que trabalha com ciclos fixos de 30 dias, independentemente da data de início. No entanto, esse critério não foi esclarecido de forma transparente no momento da contratação e, na prática, gera uma cobrança desproporcional em relação ao período efetivamente utilizado.
O ponto principal, no entanto, não é apenas a divergência em si, mas a dificuldade de resolução:
- Já entrei em contato diversas vezes ao longo dos últimos meses;
- Encaminhei comprovantes e explicações detalhadas;
- NUNCA houve retorno conclusivo;
- Em algumas situações, enfrentei restrições de acesso ao estacionamento enquanto a questão ainda estava em aberto.
Mais recentemente, passei a receber comunicações com [Editado pelo Reclame Aqui], o que causa preocupação, especialmente considerando que se trata de uma divergência legítima, ainda não solucionada por ausência de tratativa adequada por parte da empresa.
Reforço que há total boa-fé da minha parte e interesse em regularizar qualquer valor que seja efetivamente devido. O que se busca é apenas que a cobrança reflita de forma proporcional o período de utilização, bem como uma análise adequada dos pagamentos já realizados.
Solicito, portanto:
- Revisão da cobrança inicial considerando o período efetivo de uso (***** a *****);
- Apuração clara e consolidada do histórico de pagamentos;
- Suspensão de qualquer medida restritiva (como [Editado pelo Reclame Aqui]) enquanto a divergência estiver em análise;
- Um retorno objetivo e definitivo sobre o caso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:59
Olá, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco e pela sensação de falta de retorno ao longo do processo. Entendemos completamente o quanto situações envolvendo cobranças e dificuldades de contato geram desgaste e preocupação, principalmente quando há interesse da sua parte em resolver tudo da melhor forma possível.
Realizamos uma análise detalhada do seu caso e identificamos que a solicitação de cancelamento foi efetuada corretamente pelo canal oficial, por meio do formulário, no dia 27/04, sendo o cancelamento efetivado por nós em 30/04. Também verificamos que o último boleto pago foi o de vencimento em 24/04.
Em relação às mensagens enviadas via WhatsApp, identificamos seus contatos anteriores. Porém, nas interações localizadas, não houve detalhamento sobre a divergência mencionada, apenas questionamentos sobre possibilidade de ligação ou atendimento presencial. Como nosso time atualmente é bastante enxuto, faz muita diferença quando já recebemos as informações completas logo no primeiro contato, pois isso nos permite direcionar a tratativa de forma mais rápida e assertiva. Ainda assim, reconhecemos que o cenário ideal seria um retorno mais ágil da nossa parte, e já estamos trabalhando internamente para melhorar esse fluxo de atendimento.
Também verificamos que não consta nenhuma cobrança em aberto relacionada a protesto ou qualquer medida restritiva em seu cadastro neste momento.
Sobre o cancelamento, sempre que ele é concluído enviamos um e-mail de confirmação. Acreditamos que talvez essa comunicação não tenha sido visualizada, mas reforçamos que o seu contrato já se encontra encerrado desde 30/04.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e agradecemos pela parceria durante todo esse período em que utilizou nossos serviços. Esperamos que, futuramente, possamos ter uma nova oportunidade de atendê-la em uma de nossas mais de 100 unidades, proporcionando uma experiência muito melhor.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Garageinn.