Cobrança indevida por falta de informação
Em réplica
Jarinu - SP
25/07/2026 às 10:58
ID: 254814389
Estacionei no dia 15/07/26 na Unidade ***** (entrada ao lado do Hosp. São Luis, condomínio Castelo Branco Office Park, em Tamboré/Alphaville).
Na entrada questionei ao atendente o valor da diária e me foi informado R$ 90,00, com permanência de até 24 h. Ao efetuar o pagamento, na retirada do meu carro no dia 16/07/26 (total de 17h59min), veio a surpresa desagradável: valor da cobrança seria de R$ 180,00, ou seja, cobradas duas diárias. Questionei sobre o erro, tive que me deslocar ao caixa central, e lá me foi informado que deve ter havido engano na informação quando da minha entrada e o valor a ser pago foi mesmo de duas diárias.
Pois bem, no dia 24/07/26 voltei o mesmo local para reconferir as informações na entrada do estacionamento, e o atendente ainda foi irônico, afirmando categoricamente que uma diária é óbvio que são de 24 h. Verifiquei em detalhes e não existe nenhum placa com essas informações, como exige o CdC.
Assim, solicito estorno imediato do valor pago a maior, por trata-se de cobrança indevida e alerto demais usuários para esse tipo de ocorrência.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:08
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que o valor cobrado está de acordo com a tabela de preços praticada pela unidade.
Embora compreendamos que tenha havido uma divergência de entendimento no momento da entrada, a modalidade diária adotada por esta unidade corresponde a períodos de até 12 horas. Assim, como a permanência registrada foi de aproximadamente 17h59min, houve a incidência de duas diárias, totalizando o valor de R$ 180,00.
Quanto à sinalização, informamos que a unidade possui placas com a tabela de valores disponíveis para consulta dos clientes. Ainda assim, levaremos seu apontamento em consideração e o compartilharemos com a equipe responsável, para avaliarmos possíveis melhorias na comunicação das informações e evitarmos interpretações divergentes.
Lamentamos a experiência vivenciada e reforçamos que seu relato é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Garage Inn.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 17:13
Caros Srs.
Não existe qualquer placa informando que a diária é de 12 horas (tenho fotos do local).
E a única forma do cliente se certificar foi o que eu fiz: verifiquei com o atendente e reitero que este foi claro em informar que a diária séria de 24 h, mesmo porque nunca deixaria meu carro nesse local se fosse diferente, sendo que o estacionamento do próprio hospital ao lado é bem mais em conta para diárias.
Assim, seja por erro do atendente, por falta de informação clara ou por dolo, solicito o ressarcimento do valor pago a maior.