Estacionamento fechou sem aviso e impediu acesso ao veículo, deixando o cliente sem suporte.
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 20:43
ID: 250554015
Estacionamento fechou sem aviso e fiquei sem acesso ao meu veículo
No dia 04/06/*******, deixei meu veículo no estacionamento por volta das 16h49 para almoçar e passear pela região. Em nenhum local havia qualquer placa ou informação indicando o horário de funcionamento ou de fechamento do estabelecimento.
Além disso, o funcionário que realizou o atendimento não informou que o estacionamento encerraria suas atividades às 19h00.
Ao retornar para retirar meu veículo, encontrei o estacionamento completamente fechado, sem qualquer telefone de contato, aviso ou orientação para os clientes. Havia apenas um manobrista (vallet) na frente do local, que informou trabalhar para o estacionamento, mas disse não ter autorização para abrir o estabelecimento e também não possuía contato do gerente ou responsável para auxiliar na resolução do problema.
Fiquei impossibilitado de retirar meu veículo e sem qualquer suporte da empresa. Considero a situação um grande desrespeito ao consumidor, já que não havia informações visíveis sobre o horário de funcionamento e nenhum canal de atendimento para situações emergenciais.
Espero um posicionamento da empresa, bem como providências para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:46
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados na data mencionada.
Entendemos a frustração causada ao retornar para retirar seu veículo e encontrar o estacionamento fechado, sem conseguir obter o suporte necessário naquele momento. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e pela sensação de falta de assistência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o horário de funcionamento da unidade consta no ticket entregue no momento da entrada. No entanto, reconhecemos que a ausência de uma sinalização visível na entrada do estacionamento pode dificultar o acesso a essa informação por parte dos clientes.
Seu apontamento é extremamente importante e já foi encaminhado à área responsável para avaliação da possibilidade de instalação de placas informativas com o horário de funcionamento da unidade, buscando proporcionar mais clareza e evitar situações semelhantes no futuro.
Também gostaríamos de nos colocar à disposição para conversar sobre o ocorrido e esclarecer qualquer dúvida. Caso deseje, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], para que possamos atendê-lo de forma mais próxima.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Garageinn.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 17:28
Espero q logo tomem providências de colocarem placas com informações de horário de funcionamento e um telefone de suporte ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5