Em 6 meses fiquei 53 dias com o carro na oficina e ainda me devolveram com vários defeitos
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2023 às 18:38
ID: 166992719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 de dezembro de *******, adquiri desta loja o veículo Ford Focus Sedan GLX ******* Automático, o qual retiramos no dia 06/01/*******, já apresentando defeito nos vidros do lado do motorista, que não acionavam corretamente, sendo necessário apertar o botão várias vezes para subir e descer, defeito na trava elétrica da porta traseira do lado do motorista, que não trancava e não era reconhecida pelo computador de bordo, retrovisor elétrico do lado do motorista, que estava com os controles de direção desregulados e baixava sozinho durante o percurso, o rádio estava bloqueado por excesso de digitação da senha errada, a suspensão dianteira e traseira estava batendo e estava faltando uma moldura da coluna traseira do lado do motorista, por onde estava entrando agua e molhando o carpete do carro, causando mal cheiro e ferrugem.
Também não foram entregues a ******* e o manual do proprietário, conforme foi prometido.
No dia 10/01 viajei para Olímpia e quando passava de 90 km/h, o carro vibrava absurdamente, não tinha força para fazer ultrapassagens, o ar condicionado parava, se ficava ligado o carro não tinha força, trepidando o motor, o esguicho do limpador de para-brisa não funcionava, os faróis de milha não ascendiam e o óleo do motor vazou todo por cima da tampa de válvulas.
Na volta o carro começou a perder mais potência ainda, ficando impossível fazer ultrapassagens. Precisei acionar o guincho.
O câmbio automático começou a dar vários trancos nas trocas das 1, 2 marchas e na ré, o nível do óleo do motor baixava absurdamente, o freio começou a ranger nas manobras de ré e a suspenção ficou totalmente mole e sem estabilidade.
Foi para oficina no dia 17/01 e foi devolvido em 02/02 (16 dias), dia 08/03 retornou, devolvido em 15/03 (7 dias), retornou em 30/03, devolvido em 03/04 (4 dias), novamente dia 17/04, retirado em 20/04 (3 dias). Por fim, em 15/05, devolvido em 07/06 (23 dias).
Nesses 6 meses fiquei um total de 53 dias sem o carro, período em que a empresa não ofereceu nenhum tipo de suporte ou compensação pelos transtornos causados.
Até esta data continuam os defeitos da porta traseira do lado do motorista, que não é reconhecida pelo computador de bordo, o câmbio automático dando fortes trancos e agora não sobe ladeiras de ré, o vidro traseiro do lado do motorista sai da canaleta quando sobe e a suspensão fazendo barulhos e com batidas secas, os freios continuam rangendo nas manobras de ré e agora rangem em qualquer freada, não foi realizado o desbloqueio do rádio, não foi entregue a ******* e o manual do proprietário e não foi feito reembolso da moldura da coluna traseira que precisei comprar.
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 19:39
Nós da Garagen 8 Multimarcas, recebemos com muita supresa está reclamação.
Visto que todos os pontos narrados pelo cliente foram solucionados, inclusive com o seu acompanhamento pessoal junto a oficina, que por sinal, trata-se de um mecânico de sua confiança.
******* que a loja possui as notas fiscais de todos os reparos e peças utilizadas (originais).
Além do mais, a loja sempre esteve a disposição do cliente e assim permanece.
Atenciosamente
Equipe Garagem 8 Multimarcas
Réplica do consumidor
04/07/2023 às 09:09
O fornecedor mente em suas alegações, pois está ciente dos defeitos que ainda permanecem no carro e nem se prestou ao trabalho de entrar em contato comigo, mesmo eu tendo formalizado a reclamação através deste Site e na Fundação Procon.
Gostaria de esclarecer que todos os reparos realizados foram feitos nas oficinas escolhidas pelo fornecedor, eu apenas informei que conhecia a oficina através de terceiros, mas nunca havia utilizado os serviços.
Da mesma forma que o fornecedor tem todos os registros dos reparos realizados no veículo, o que é uma obrigação e não um favor, eu tenho documentado todas as conversas de cada tratativa realizada junto ao fornecedor, onde fica claramente exposto que houve descumprimento ao que preconiza o CDC, uma vez que os vícios não foram sanados em 30 dias, pois somente para o reparo da suspensão o veiculo já ficou parado na oficina por 05 vezes e apenas da ultima vez foram utilizados amortecedores originais, em todas as outras foram produtos remanufaturados de péssima qualidade.
Aproveito também para informar que não foi fornecida a nota fiscal de compra do veículo, o que passo a exigir neste momento.
Reitero a minha solicitação de que sejam reparados TODOS os defeitos apresentados pelo veículo no câmbio, suspensão, vidros, trava elétrica e freios, que seja desbloqueado o sistema de som original do veículo e que seja realizado o reembolso da moldura externa da coluna traseira, que precisei comprar para parar de entrar agua dentro do veículo.
Gostaria de repudiar a postura desta empresa, que, com esta resposta padronizada e inverídica, menospreza não somente o consumidor e seus direitos, mas a credibilidade deste respeitoso Site.
Consideração final do consumidor
04/07/2023 às 09:12
Atendimento péssimo no pós venda. Srs Eduardo e Carlos so empurram o problema com a barriga.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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