Garagem 8 multimarcas: me enganaram
Respondida
Santos - SP
16/01/2025 às 03:57
ID: 207376339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No momento da venda é uma maravilha, o atendimento, mas quando você não pode levar o carro para fazer uma avaliação no mecânico para finalizar a compra você tem que suspeitar.
Eles dizem que tem todo reparo coberto pela loja nos primeiros 3 meses, dia 13/01/******* comprei um Etios ******* que diz ter 48 mil km, assim que sai da agência escutei um barulho estranho no câmbio, levei em 2 mecânicos diferentes e eles disseram que o barulho no câmbio e outras peças do carro não condizem com a quilometragem do carro.
Então decidi cancelar o financiamento, mas em 2 dias tomei um prejuízo de quase 4 mil reais, por que eles não pagam o juros do financiamento e eu já tinha pago os documentos.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 10:33
Olá Gabriel,
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, desde a venda até o pós-venda.
Em relação ao caso mencionado, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Garantia: Nossa loja oferece uma garantia de 3 meses para cobrir reparos necessários, conforme previsto em lei. No seu caso, prontamente colocamos à disposição este serviço, mas entendemos que você optou por cancelar a compra.
Cancelamento e custos: O cancelamento do financiamento e os custos com documentação seguem as condições estabelecidas pelas instituições financeiras e órgãos responsáveis. Infelizmente, esses valores não são reembolsáveis. O senhor visualizou no seu aplicativo da instituição financeira que cedeu o crédito, o valor financiado que foi creditado para a loja e o valor do cancelamento do mesmo.
Transparência: Nosso compromisso é sempre com a transparência e qualidade no atendimento. Mesmo assim, levaremos seu relato como uma oportunidade de melhoria em nossos processos.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
EQUIPE GARAGEM 8 MULTIMARCAS.