Estorno não realizado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2019 às 22:35
ID: 92847383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/01/19 comprei um Tanque De Combustível Uno ******* A ******* Sem Furo Válvula Bóia Redonda 3 Furos 55 Litros, Vendido e entregue pela Garagem Online, via https://*******
No dia 30/01 decidi cancelar o ******* consegui preço melhor na minha cidade e fui informada por email que "O reembolso já foi solicitado à administradora do seu cartão de crédito e estará disponível na próxima fatura ou na seguinte, de acordo com as regras da administradora do cartão.".
Porém, em todos os meses estou sendo cobrada pelo pagamento do tanque, sendo que até minha última fatura vencida dia 01/06, estou pagando a parcela 4 de 5. Venho solicitando estornos repetidas vezes sem obter retorno da https://******* Solicito estorno e rápida solução, uma vez que já paguei por quase todo o produto e, como solicitei o cancelamento, não o recebi.
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Resposta da empresa
02/07/2019 às 10:14
Bom dia Amanda, como vai? =)
Como combinamos através do contato via Whatsapp, estamos verificando com a plataforma ao qual realizou a compra conosco o seu ressarcimento, pois até a informação que temos da https://******* é que o mesmo foi realizado no dia 31/01/*******.
Pedimos que fique tranquila, estamos aqui para ajuda-la e faremos o possível para resolver o imprevisto.
Qualquer coisa estamos a disposição, um abraço!
Atenciosamente,
Bianca Albuquerque
Garagem Online - Atenção ao Cliente
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F:*******
Réplica do consumidor
02/07/2019 às 10:18
Aguardarei, mas preciso de uma data para essa resposta, estou esperando há muito tempo e várias tentativas de contato via site sem retorno.
Réplica da empresa
05/07/2019 às 12:20
Boa tarde Amanda,
Para fins de registro, irei passar aqui o que já conversamos através de Whatsapp.
Entramos em contato com a Americanas e a empresa nos informou que o estorno foi realizado no cartão ao qual lhe já lhe informamos. Eles nos solicitaram que, caso tenha outras duvidas referente ao assunto, para entrar em contato com os mesmos através do SAC, pelos telefones abaixo.
capitais e regiões metropolitanas
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estado Rio de Janeiro
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outras regiões
0*******
Qualquer coisa estamos a disposição, um abraço!
Atenciosamente,
Bianca Albuquerque
Garagem Online - Atenção ao Cliente
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F:*******
Consideração final do consumidor
10/07/2019 às 13:06
Atendimento bem feito e questão solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10