Boleto com valor errado e carro desprotegido devido a erro da Garant

Prezada Mirian Rejane,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa mencionada. Entendemos a importância da confiança e da agilidade no atendimento aos nossos associados, e asseguramos que sua mensagem foi recebida com total atenção.

Após análise, identificamos que houve uma divergência no valor do boleto enviado, situação que foi prontamente ajustada assim que constatada pela equipe responsável. Reforçamos que nosso compromisso é garantir transparência e segurança em todos os processos, razão pela qual já adotamos medidas internas para evitar a recorrência dessa inconsistência.

Sobre o apontamento quanto ao período sem cobertura, esclarecemos que a proteção patrimonial é vinculada ao pagamento efetivo da mensalidade dentro do prazo, conforme previsto nas condições gerais de associação. Contudo, nos casos em que há identificação de erro administrativo, a Garant realiza a devida regularização retroativa, desde que o associado comunique o fato dentro do prazo e o pagamento seja confirmado exatamente como ocorreu em seu caso.

Nosso objetivo é oferecer sempre um atendimento de excelência, e lamentamos que sua percepção tenha sido diferente do padrão que buscamos manter. Sua manifestação foi encaminhada à coordenação de atendimento para reforço de procedimentos e aprimoramento de nossos fluxos internos.

Agradecemos por permanecer conosco ao longo dos anos e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua e o respeito a todos os associados.

Atenciosamente,

Garant Beneficios
Departamento de Qualidade