Cobrança indevida e ameaça judicial por rastreador após venda de veículo
Respondida
Abre Campo - MG
26/01/2026 às 16:56
ID: 238868513
Título: Cobrança indevida e ameaça judicial após venda de veículo segurado
Reclamação: Nem depois de desfazer contrato com eles eu tenho o mínimo de paz !tive várias experiências desagradáveis com eles quando precisei, mais agora foi pior vendi um carro em junho de 2025 que ficou assegurado pela empresa por 1 ano e avisei que estava vendendo, quando foi agora em janeiro recebo uma ameaça intimação pedindo pra devolver o rastreador do veículo senão serei cobrada judicialmente sendo que não me avisaram nada sobre isso, sendo que inclusive paguei pra colocar o rastreador isso não está fazendo sentido nenhum , sem que ninguém nunca me avisou de nadaaaa. Me senti como se eu fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo sem ter tido culpa de nada
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 12:29
Prezada Sra. Kathleen,
Agradecemos por seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Em relação à questão do rastreador, esclarecemos que a solicitação de devolução do equipamento trata-se de um procedimento padrão da empresa prestadora do serviço de rastreamento, aplicado quando há encerramento contratual e tentativas anteriores de recuperação do equipamento não obtêm êxito.
De todo modo, informamos que o novo proprietário do veículo já realizou contato com a empresa responsável e, imediatamente, a GARANT solicitou a interrupção de qualquer cobrança direcionada à senhora, evitando assim qualquer transtorno adicional.
Quanto às demais situações mencionadas, registramos que, à época, todas as demandas foram tratadas por nossos canais oficiais de atendimento. Na ocasião, foi apresentada uma proposta de solução administrativa como forma de compensação, a qual compreendemos não ter atendido às suas expectativas.
A GARANT atua pautada na melhoria contínua de seus processos e atendimentos, com foco permanente na satisfação de seus associados. Toda manifestação recebida é analisada internamente e contribui para o aperfeiçoamento dos nossos fluxos operacionais e canais de comunicação.
Embora o ocorrido tenha se tratado de uma situação pontual, buscamos tratá-la com responsabilidade, transparência e aprendizado institucional, reforçando nosso compromisso com a evolução constante dos nossos serviços.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
GARANT Clube de Benefícios
Central de Relacionamento ao Associado