Demora na resolução de sinistro e falta de suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/11/2025 às 17:48
ID: 231140449
Boa tarde,
Meu nome é Roseane e estou com um registro de sinistro desde o dia 14/10. Realizei o boletim de ocorrência e segui todos os procedimentos solicitados.
Fui envolvida em um sinistro com uma moto e, desde então, não recebo nenhum suporte adequado. Sempre que entro em contato, a única informação fornecida é que o caso está em perícia, sem qualquer previsão de conclusão.
Entendo que a perícia possui prazo de até 30 dias úteis alegando que não foi o que ocorreu no boletim, porém meu carro permanece parado no prestador de serviço indicado pela seguradora, sem nenhuma atualização concreta. O veículo está literalmente abandonado na oficina, acumulando poeira, enquanto eu sigo sem qualquer amparo ou orientação clara.
O atendimento tem sido frio, distante e ineficiente, especialmente em um momento delicado, no qual já me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada pela situação.
Estou profundamente decepcionada com o serviço prestado e não recomendo a empresa, diante da completa falta de empatia e resolutividade demonstradas.
O terceiro que foi afetado no acidente, acha que eu não estou me importando com tudo. Mas estou atrás de resolver isso, e ele já me ameaçou de processo por conta da falta de atendimento.
Preciso de ajuda!
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 14:28
Prezada Sra. Roseane,
Boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua preocupação. Compreendemos o desconforto que a situação tem causado e lamentamos sinceramente pelos transtornos durante o andamento do processo.
Após verificação, identificamos que o seu registro de sinistro foi formalizado em 15/10/******* e passou pela etapa inicial de análise técnica, concluída dentro do prazo regular de até sete dias. Nessa etapa, foi constatada a necessidade de Perícia Técnica Complementar, medida necessária para garantir uma decisão justa e embasada quanto ao deferimento ou indeferimento do evento.
O processo pericial foi aberto em 20/10/*******, com comunicação enviada à senhora na mesma data, e o prazo médio de conclusão é de até 30 dias, contados a partir da abertura da perícia. Durante esse período, não há novas informações a serem disponibilizadas até que a perícia seja oficialmente concluída, pois trata-se de uma análise independente e técnica, conduzida de forma criteriosa para assegurar a correta avaliação dos fatos.
Ressaltamos que, até o momento, o processo segue dentro do prazo informado e está sendo devidamente acompanhado pela equipe responsável. Assim que a perícia for finalizada, a senhora será imediatamente comunicada sobre o resultado e os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em conduzir todo o processo com transparência, seriedade e respeito. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,