Garant Proteção Veicular se recusa a cobrir reparos de sinistro após colisão com buraco, alegando negligência e informações incorretas.

Prezado Sr. Thiago,

A GARANT Benefícios atua há mais de 10 anos no segmento de proteção veicular, oferecendo assistência 24h, estrutura física consolidada, atendimento humanizado e compromisso permanente com transparência e responsabilidade na análise dos eventos apresentados pelos associados.

Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente sua insatisfação com a situação enfrentada.

Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos relevantes sobre o caso relatado.

Conforme os registros internos de atendimento, após o primeiro acionamento referente ao impacto sofrido pelo veículo, o associado foi devidamente direcionado à oficina mais próxima para avaliação inicial e verificação das condições de funcionamento do automóvel. Na ocasião, segundo informações repassadas durante o atendimento, o veículo recebeu intervenção mecânica emergencial e seguiu viagem até Belo Horizonte em funcionamento.

Posteriormente, já em Belo Horizonte, houve relato de agravamento do dano mecânico no motor do veículo. Nesse momento, a GARANT esclareceu ao associado que seria possível realizar a abertura regular do processo de evento para análise técnica, porém, diante das circunstâncias apresentadas e das intervenções realizadas no veículo após o fato inicial, seria necessária a realização de perícia técnica para correta apuração da origem, extensão e nexo dos danos alegados.

A orientação prestada pela equipe teve como objetivo garantir uma análise técnica adequada e responsável do caso, preservando a transparência e segurança do processo tanto para o associado quanto para a associação.

Também esclarecemos que, em nenhum momento, houve negativa de abertura do processo por parte da GARANT. Inclusive, todos os protocolos e informações solicitadas pelo associado foram devidamente disponibilizados pela equipe responsável.

Contudo, após os esclarecimentos acerca da necessidade da perícia técnica para continuidade da análise, o associado optou por não prosseguir com a abertura formal do processo junto à associação, solicitando posteriormente o cancelamento voluntário de sua proteção.

Ainda assim, respeitamos sua manifestação e entendemos os transtornos enfrentados. Toda reclamação recebida contribui para nosso processo de melhoria contínua, especialmente no aperfeiçoamento da comunicação e condução dos atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
GARANT Benefícios
Setor de Qualidade e Relacionamento

Mensagem: Venho por meio deste expressar minha profunda indignação, frustraçao, decepçao, repulsa e insatisfação com os serviços prestados pela seguradora Garant, contratada para o veículo que minha esposa e eu adquirimos. O automóvel é de uso essencial, destinado principalmente ao transporte de nossa filha, para escola e demanda cuidados de saúde especiais.

A escolha pela Garant baseou-se em sua publicidade, que transmitia uma imagem de seriedade e confiança que, infelizmente, não se confirmou na prática.

Após sofrer um acidente de trânsito em uma rodovia, entrei em contato com a seguradora e recebi a orientação inadequada de procurar uma oficina mecânica local. O sinistro foi incorretamente classificado como "pane veicular", e não como "acidente de trânsito", embora a natureza do evento tenha sido claramente comunicada à atendente. Em decorrência dessa orientação, todos os reparos emergenciais iniciais foram custeados por mim.

Ao retornar a Belo Horizonte, o veículo apresentou outros problemas, todos decorrentes do acidente. No entanto, a Garant se recusou a autorizar os reparos, sob a alegação de que a intervenção do primeiro mecânico teria descaracterizado o estado inicial do veículo, impossibilitando a realização de uma perícia técnica. Essa justificativa foi apresentada de forma contraditória em diversos contatos que fiz com a empresa.

Minha insatisfação se agrava por duas razões principais:

O prejuízo funcional: A falta do veículo tem causado enormes transtornos à rotina de minha família, especialmente no que diz respeito ao transporte de minha filha para a escola e para seus compromissos médicos.
A postura da empresa: A situação foi agravada pela resposta da Garant em uma plataforma pública (Reclame Aqui), que continha alegações inverídicas. Possuo gravações de áudio que comprovam as contradições da seguradora e podem elucidar a sequência real dos fatos.

A recusa em cobrir os reparos já foi uma situação extremamente desgastante. Contudo, deparar-me com as declarações da empresa na internet foi como sofrer um segundo [Editado pelo Reclame Aqui], o que intensifica o sentimento de desrespeito.

Deixo este relato como um alerta para que outros consumidores avaliem cuidadosamente antes de contratar os serviços da Garant.

Prezado Sr. Thiago,

Respeitamos seu posicionamento, embora discordemos integralmente da conclusão apresentada.

Conforme já esclarecido e devidamente registrado durante todo o atendimento, a GARANT jamais negou a abertura do processo de análise do evento relatado. Pelo contrário, foi expressamente informado ao associado que seria possível realizar a abertura regular do processo para apuração dos danos alegados.

Entretanto, diante das circunstâncias específicas do caso, especialmente pelo fato de o veículo ter recebido intervenção mecânica imediatamente após o evento e posteriormente ter apresentado novos danos, tornou-se necessária a realização de perícia técnica para identificação da origem, extensão e nexo causal dos prejuízos alegados.

A perícia não foi criada como obstáculo ao atendimento. Trata-se do procedimento técnico adequado para garantir uma análise responsável, imparcial e segura para todas as partes envolvidas.

Importante destacar que, em nenhum momento, a GARANT emitiu parecer conclusivo negando cobertura, tampouco recusou a abertura do processo. O que houve foi a orientação de que a análise dependeria da instauração formal do procedimento e da realização da respectiva perícia técnica.

Contudo, o associado optou por não prosseguir com a abertura do processo e posteriormente solicitou o cancelamento voluntário de sua proteção, impedindo que a análise técnica fosse efetivamente realizada e concluída.

Dessa forma, não é correto afirmar que a GARANT recusou reparar os alegados danos, uma vez que sequer houve instauração e conclusão do processo de análise que permitiria verificar tecnicamente a existência, extensão e responsabilidade sobre os prejuízos reclamados.

A GARANT permanece absolutamente tranquila quanto à condução deste atendimento, pois todos os registros, protocolos, orientações prestadas e tratativas realizadas demonstram que a associação atuou com transparência, boa-fé e observância dos procedimentos técnicos aplicáveis ao caso.

Lamentamos que não tenha sido possível alcançar sua satisfação e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

GARANT Benefícios
Setor de Qualidade e Relacionamento