Péssimo serviço de reparo após sinistro de trânsito em BYD Dolphin Mini

Prezado Sr. Gilberto,

A GARANT Benefícios atua há mais de 10 anos no segmento de proteção veicular, prezando pela transparência, responsabilidade e compromisso com a adequada reparação dos veículos envolvidos nos atendimentos prestados aos seus associados e terceiros, sempre observando critérios técnicos, segurança e qualidade nos serviços executados.

Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sua insatisfação em relação ao reparo realizado em seu veículo BYD Dolphin Mini.

Conforme os registros do processo, o veículo foi devidamente encaminhado para reparação e acompanhado pela equipe técnica da GARANT durante toda a execução dos serviços. Inclusive, diante das observações apresentadas quanto ao alinhamento da tampa traseira, a oficina responsável realizou novos ajustes e intervenções adicionais buscando atingir o melhor resultado técnico possível para o reparo executado.

Importante esclarecer que a obrigação da associação consiste na reparação do veículo e restituição de suas condições funcionais e estruturais compatíveis com o estado em que o automóvel se encontrava anteriormente ao evento, o que foi devidamente realizado neste caso.

O veículo passou por avaliações técnicas e validação da equipe de qualidade da GARANT, sendo considerado reparado de forma segura e adequada para utilização.

Também é importante destacar que pequenas variações milimétricas de alinhamento e acabamento, especialmente imperceptíveis em avaliação técnica especializada, são toleráveis inclusive em padrões industriais e processos de fabricação automotiva de veículos zero quilômetro, sem que isso represente defeito estrutural, comprometimento funcional ou insegurança ao veículo.

Além disso, durante todo o processo, mesmo entendendo tecnicamente que o veículo já se encontrava devidamente reparado, a GARANT buscou atender todas as observações, reclamações e exigências apresentadas pelo reclamante, realizando reavaliações, novos ajustes e acompanhamentos junto à oficina responsável, sempre com o objetivo de alcançar a melhor solução possível.

Contudo, apesar de todos os esforços empregados pela equipe técnica e operacional, infelizmente não foi possível atingir a plena satisfação subjetiva do reclamante em relação ao acabamento percebido.

Ressaltamos ainda que, até o presente momento, não foram apresentados elementos técnicos ou registros fotográficos que demonstrem eventual inconformidade estrutural ou funcional decorrente do reparo executado.

Ainda assim, respeitamos sua percepção e entendemos que expectativas individuais em relação ao acabamento podem variar. Toda manifestação recebida é analisada internamente e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, oficinas parceiras e padrões de atendimento.

A GARANT permanece à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
GARANT Benefícios
Setor de Qualidade e Relacionamento

Simplesmente ridícula a reposta, o veículo está demostração absurdas de mau serviço, levei em outros profissionais e mesmo disseram não ter capacidade de profissional sério de recuperar uma tampa amassada como estava, um carro comprado em 2024 com marcas severas de massa plástica e desalinhadas diferenças de cor de tinta, marcas de tintas no para brisa entre outros coisas gritantes, aguardem que vou procurar meus direitos. E que nenhum consumidor comprem seus serviços.

Prezado Sr. Gilberto,

Respeitamos seu direito de discordar da conclusão apresentada e lamentamos que o resultado final não tenha atendido às suas expectativas.

Entretanto, reiteramos que o veículo passou por processo completo de reparação, acompanhado pela oficina responsável e pela equipe de qualidade da GARANT, sendo submetido a mais de uma avaliação técnica ao longo do processo justamente em razão das observações apresentadas pelo reclamante.

Importante destacar que a GARANT não ignorou nenhuma das reclamações registradas. Pelo contrário, mesmo entendendo tecnicamente que o reparo executado atendia aos padrões de qualidade e segurança exigidos para o caso, a associação promoveu reavaliações, retornos à oficina e novas verificações, buscando atender todas as solicitações apresentadas.

As alegações constantes nesta réplica permanecem desacompanhadas de laudos técnicos independentes, pareceres especializados ou qualquer documentação técnica capaz de demonstrar efetiva falha estrutural, funcional ou de segurança decorrente dos reparos realizados.

Também é importante esclarecer que pequenas diferenças de acabamento, alinhamento ou percepção visual podem gerar interpretações distintas entre proprietários, reparadores e avaliadores. Contudo, as avaliações técnicas realizadas durante o processo não identificaram qualquer comprometimento estrutural ou funcional que justificasse a reprovação dos reparos executados.

Ressaltamos ainda que o reclamante, na condição de terceiro envolvido no evento, recebeu tratamento pautado pela boa-fé, transparência e respeito, tendo suas manifestações analisadas e respondidas em todas as etapas do processo.

A GARANT respeita o direito de qualquer cidadão buscar os meios que entender adequados para defesa de seus interesses. Da mesma forma, permanece absolutamente tranquila quanto à condução deste atendimento, uma vez que todas as decisões adotadas foram fundamentadas em critérios técnicos, acompanhamentos realizados pela equipe responsável e registros devidamente documentados.

Por fim, lamentamos que, apesar dos esforços empregados para atendimento das demandas apresentadas, não tenha sido possível alcançar a satisfação do reclamante.

Atenciosamente,

GARANT Benefícios
Setor de Qualidade e Relacionamento