Garante Comendador

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Curitiba - PR

04/01/2017 às 16:36

ID: 23356055

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No dia 10/10/******* fiz o pagamento (este boleto é enviado por uma empresa, a garante e pago R$ 3,50 por mês para impressão deste boleto) através do internet bank, da conta de condomínio do meu apartamento, como dia 10 foi sábado o valor só foi debitado da minha conta no dia 12/12/******* (segunda), conferi as contas do mês no dia 13/12 e tudo estava ok, porém ao entrar na minha conta após viagem de férias no dia 28/12/******* observei que houve um crédito no dia 14/12/******* desconhecido na minha conta do mesmo valor que paguei, então liguei na minha agência bancária para entender o que poderia ter acontecido e me sugeriram entrar em contato com a empresa que emite o boleto do condomínio, uma vez que o valor foi debitado da conta e só retornou 2 dias depois. Entrei no site da empresa que faz a cobrança e preenchi os campos para tirar dúvidas, porém não obtive resposta. Ao retornar para minha cidade, liguei na empresa e expliquei o ocorrido e que o valor do pagamento é preenchido automaticamente após digitar os números do código de barras e este valor estava com R$ 0,05 de diferença para menos.
Tentei resolver o problema junto a empresa de cobrança, e enviei a foto do boleto que veio com defeito de impressão e todo mês é cobrado o valor de R$ 3,50 para impressão de boleto (taxa essa que é questionável de acordo com o código de defesa do consumidor, uma vez que já pago outra taxa administrativa no valor de R$ 14,85), mas como este valor é me cobrado todo mês, como consumidora tenho o direito de ter um serviço prestado com qualidade e o mesmo não foi enviado assim.
A Garante está me cobrando multa, juros e encargos em cima do valor do boleto. A responsabilidade pela clareza e legibilidade do boleto é da empresa Garante e não cabe esse ônus para o consumidor.
Não acho justo eu pagar pelo erro da empresa que deveria prestar um serviço adequado e de qualidade, uma vez que cobram R$3,50 de taxa de boleto (taxa essa que considero absurda) + R$14,85 (taxa administrativa).
Como fiz o pagamento no dia 10/10/******* e o banco aceitou o pagamento e a operação foi efetivada em 12/12/******* eu não teria como adivinhar que algo deu errado, fiz minha parte que é pagar o boleto. Não agi de má fé, pelo contrário, sempre paguei minhas contas em dia, inclusive esta.
Não aceito a cobrança de juros imposta pela empresa de Cobrança, uma vez que a responsabilidade pela impressão de boletos é dela, sou cobrada mensalmente por este serviço desde *******, além das taxas administrativas. Além disso, a devolução do dinheiro ocorreu somente no dia 14/12/*******, eu estava de férias viajando, não é minha obrigação e nem minha responsabilidade.