falta de atendimento ao cliente
Não resolvido
Macaé - RJ
24/07/2019 às 10:11
ID: 93571877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/06 meu para-brisa quebrou, no dia 18 +/- entrei em contato com a garante proteção veicular onde pago o seguro do carro, a pessoa de atendimento me solicitou que levasse o carro no próximo sábado dia 22/06, porem meu esposo achou arriscado sair de Macaé e ir até Rio das Ostras (cidade vizinha) om o para-brisa quebrado e acabou não levando, no dia 05/07 entrei em contato para ver como resolveríamos a situação do para-brisa e também solicitar o boleto, pois não havia recebido, e ai fui informada que não estava segurada e que não iriam mais cobrir o vidro, depois de muitas conversas a garante mandou um foto da data que assinei o contrato, que havia sido no mês de maio de *******, que desde maio de ******* não estava mais segurada, ou seja no dia 18/06 eu entrei em contato e não fui informada, no dia 05/07 a informação foi que não estava mais segurada desde maio! Eu no ato do fechamento do contrato com o corretor Mauricio Prado, fui informada que quando o seguro estivesse faltando 1 mês para terminar a na época Car Service entraria em contato, (isso de fato ocorre, pois o Felipe que me indicou recebe e-mail quando o seguro esta acabando para fazer ou não a renovação), como não recebi todos os boletos como um carnê e eu todo m~es entro em contato para solicitar, julgo que a empresa teve má fé comigo como cliente, sempre fiz todos os pagamentos em dia ou antecipado, nunca usei um nada do seguro, e no dia que eu preciso a empresa age comigo cliente com falta de respeito, falta de ética e não garantindo a permanência do cliente em sua seguradora, estou no prejuízo pois até hoje o problema não foi resolvido, na verdade pela garante foi resolvido, não vão trocar o para-brisa e estão certos e eu cliente que mantenho eles abertos estou errada pois não fiz o que o pós venda deles deveria fazer.
Gostaria de um retorno do gerente ou diretor da Garante pois as funcionarias deles não tem conversa.
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Resposta da empresa
25/07/2019 às 00:33
Prezada Senhora Gisele,
Venho muito respeitosamente responder o ponto de vista expressado pela senhora em um possível não atendimento para cobertura de para-brisas. Face a importância do tema, gostaria de esclarecer alguns pontos que são necessário para entendermos a dinâmica dos fatos.
O contrato de prestação de serviços de proteção veicular tem validade de 1 ano, podendo ser renovado pelo associado a cada período de 12 meses, o que não ocorreu no caso da senhora. Próximo o prazo de vencimento do contrato, contatamos nossos associados através de e-mail, telefone ou WhatsApp para ofertar a melhor opção para renovação contratual, este procedimento é uma prática comum conforme relatado pela Sra. mesma na reclamação aqui exposta.
No próprio relato da senhora, observa-se que o sinistro de para-brisas ocorreu 16 dias após o termino da vigência do contrato, o que nos impossibilitou de realizar a substituição do para-brisas.
Estamos a disposição da senhora através dos nossos canais de atendimento.
Cordialmente, Equipe Garante.
Réplica do consumidor
25/07/2019 às 10:28
Bom dia, sim informei que é uma pratica feita por vocês de entrar em contato com o associado, esta que comigo não foi realizada, na minha cabeça, se estou pagando é pq ainda esta vigente, lembrando que soube que havia sido terminado, no mês 7 quando solicitei o boleto e fui informada, quando entrei m contato no mês de junho para informar o para-brisa, em nenhum momento fui informada que não estava segurada, pelo contrario, foi solicitado que eu levasse o carro, com o para-brisa quebrado de uma cidade para outra, por isso não foi levado.
Consideração final do consumidor
26/07/2019 às 14:52
Descaso com o cliente.
Não indicaria e nem faria novamente qualquer tipo de serviços com a Garante seguro veicular.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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