Dificuldade na marcação do exame prático devido à falta de liberação do instrutor

Reclamação resolvida

Resolvido

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Sorocaba - SP

06/02/2026 às 10:26

ID: 239956159

Olá meu nome é Carlos. Hoje foi o dia de marcar o exame prático na auto escola garantia chegando lá depois de Tá pago toda as taxas lá certinho. Eles não conseguiram marcar alegando que o instrutor não liberou. Sendo que eu já fiz todas as aulas de carro. E de moto. A de moto eu passei já na prova prática falta fazer de carro onde eles alegam que o instrutor não me liberou no sistema então deixa aqui a minha reclamação. e peço que eles resolvam logo essa situação porque Preciso da habilitação preciso da CNH urgente.

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Resposta da empresa

06/02/2026 às 12:47

Prezado Sr. Carlos,

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.

Informamos que, conforme as normas vigentes do CONTRAN, a marcação do Exame Prático de Direção somente pode ser realizada após a liberação técnica do instrutor credenciado, que é o profissional legalmente responsável por avaliar se o candidato está apto para a prova prática. Essa exigência não é uma decisão administrativa ou comercial da autoescola, mas uma obrigação legal, cujo objetivo é preservar a segurança do candidato e reduzir riscos de reprovação no exame oficial.

Ressaltamos que a conclusão da carga horária mínima de aulas práticas não garante automaticamente a liberação para o exame, pois a legislação atribui ao instrutor a responsabilidade técnica de avaliar o desempenho do aluno, podendo indicar a necessidade de aulas adicionais quando identificados pontos que comprometam a condução segura do veículo.

No seu caso, a categoria moto já foi devidamente avaliada, liberada e aprovada, restando apenas a categoria carro, que ainda não foi liberada pelo instrutor no sistema oficial, motivo pelo qual o exame não pôde ser agendado neste momento.

A Autoescola Garantia do Brasil atua em estrito cumprimento às determinações do CONTRAN e do DETRAN, não possuindo autonomia legal para marcar exames sem a devida liberação técnica, sob pena de infração administrativa.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, dentro dos limites legais, para que seu processo seja concluído da forma mais rápida e segura possível, sempre respeitando a legislação vigente.

Atenciosamente,
Autoescola Garantia do Brasil Ouvidoria

Consideração final do consumidor

27/02/2026 às 16:21

A escola enrola a gente tomei cuidado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

2