Propaganda enganosa, má-fé e descaso na Autoescola Garantia Zona Norte

Prezado Tiago Fernando da Silva, boa tarde.

Agradecemos seu relato e lamentamos a insatisfação apresentada.

Esclarecemos inicialmente que não houve propaganda enganosa. No momento da contratação, foram prestadas informações com base na disponibilidade vigente à época, sendo sempre esclarecido que prazos de início e conclusão do processo dependem de fatores externos, como liberação de vagas pelo DETRAN, formação de turmas, agenda de simulador e cumprimento das etapas obrigatórias pelo próprio aluno.
Sobre o início das aulas, informamos que o cronograma pode sofrer ajustes operacionais, os quais são comunicados aos alunos, não caracterizando má-fé, mas sim adequação à disponibilidade do sistema oficial e da demanda existente.
Quanto aos cancelamentos pontuais e reagendamentos, ressaltamos que estes podem ocorrer por motivos operacionais, técnicos ou sistêmicos (inclusive indisponibilidades do DETRAN), situações alheias à vontade da autoescola, não configurando desorganização intencional.
Em relação à estrutura e simulador, informamos que os equipamentos seguem os padrões exigidos pelos órgãos reguladores, sendo eventuais intercorrências prontamente ajustadas sempre que identificadas.
Sobre a CNH Digital, esclarecemos que a emissão e liberação são de responsabilidade exclusiva do DETRAN, após a conclusão do processo e compensação das taxas, não havendo ingerência da autoescola sobre prazos de disponibilização no aplicativo oficial.
Registramos positivamente seu reconhecimento ao instrutor citado, o que demonstra nosso compromisso com profissionais qualificados.
Por fim, esclarecemos que solicitar avaliações não é prática irregular, mas sim um procedimento comum no mercado, voltado à melhoria contínua do atendimento, sem qualquer imposição ou condicionamento.
A Autoescola Garantia do Brasil atua de forma transparente, dentro da legalidade e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, permanecendo à disposição para esclarecimentos adicionais por meio do setor administrativo da unidade onde o atendimento foi realizado.

Atenciosamente,

Autoescola Garantia do Brasil Ouvidoria

Não procede a tentativa de minimizar os fatos relatados. Mantenho integralmente minha avaliação, pois o que ocorreu não foi mero ajuste operacional, mas sim falta de ética, falha grave de gestão e desrespeito ao consumidor.
As informações prestadas no momento da contratação foram determinantes para o pagamento. Foi afirmado que havia turma online para o CFC e que seria possível concluir todo o processo durante minhas férias. Isso não aconteceu, e tampouco fui informado previamente sobre a real indisponibilidade. Chamar isso de informação baseada na disponibilidade não muda o fato de que o serviço vendido não foi entregue conforme anunciado, o que caracteriza falha no dever de informação.
O início das aulas ocorreu quase 20 dias após o pagamento, sem aviso adequado. Além disso, houve cancelamentos em cima da hora, erros de agendamento, atraso no simulador e falhas constantes de comunicação. Esses problemas não foram pontuais. Funcionários da própria unidade afirmaram que tais erros são frequentes, o que evidencia desorganização recorrente, não exceção.
Quanto à estrutura, não se trata de atender requisitos mínimos, mas de prestar um serviço minimamente organizado e funcional, o que não ocorreu.
Sobre a CNH Digital, a tentativa de transferir toda a responsabilidade ao DETRAN é incorreta. Entrei em contato diretamente com o DETRAN e recebi resposta por e-mail informando que a CNH não foi emitida porque a taxa de emissão não foi paga pela autoescola. Ressalto que esse valor foi pago por mim à autoescola exatamente para essa finalidade. Isso não é problema sistêmico, é falha administrativa grave.
Após a aprovação, fui simplesmente ignorado. A conta de WhatsApp administrativo (ADM) não responde, não retorna mensagens e não dá qualquer suporte ao aluno, o que reforça o abandono após o pagamento.
O único ponto positivo foi o instrutor citado, que demonstrou profissionalismo em meio a uma gestão claramente falha.
Por fim, o pedido insistente por avaliações positivas não é ilegal, mas torna-se questionável quando ocorre em um contexto de serviço mal prestado, dando a entender uma tentativa de mascarar problemas internos.
Minha avaliação reflete uma experiência real, marcada por promessas não cumpridas, falha no repasse de valores, falta de ética e ausência total de suporte administrativo.
Não recomendo.

Prezado Sr. Tiago Fernando da Silva, boa tarde.

Registramos sua manifestação e, em respeito ao consumidor, prestamos os esclarecimentos finais de forma objetiva e transparente.

Em relação às informações iniciais sobre CFC e prazos, reforçamos que não houve promessa de prazo fechado ou garantia de conclusão dentro de período específico, uma vez que o processo de habilitação depende de fatores externos e oficiais, como abertura de turmas pelo sistema do DETRAN, disponibilidade de agenda, cumprimento das etapas obrigatórias e fluxo do próprio órgão regulador. Ainda assim, reconhecemos que a expectativa gerada não correspondeu ao tempo efetivamente ocorrido, o que lamentamos.
Quanto ao início das aulas e aos reagendamentos, esclarecemos que houve ajustes operacionais e falhas administrativas pontuais, as quais não refletem o padrão de atendimento da unidade, mas que, neste caso específico, impactaram negativamente sua experiência. Esse ponto já foi objeto de revisão interna.
Sobre o simulador e comunicação, reconhecemos que houve falhas administrativas, que não deveriam ocorrer, e que não representam má-fé, mas sim deficiência operacional, já endereçada à gestão da unidade.
No que se refere à CNH Digital, esclarecemos de forma categórica:
a taxa de emissão é recolhida ao DETRAN e, em situações excepcionais, pode ocorrer pendência de compensação ou baixa administrativa, o que não significa retenção indevida de valores. Ainda assim, diante do apontamento realizado, informamos que a situação já foi encaminhada para conferência imediata, e o setor responsável entrará em contato para regularização, caso ainda não tenha sido concluída.
Quanto à comunicação após a aprovação, reconhecemos que o atendimento não ocorreu no tempo adequado, o que não condiz com os procedimentos esperados. Essa falha foi registrada e tratada internamente.
Reiteramos que a Autoescola Garantia do Brasil não pratica propaganda enganosa, não se apropria de valores e não abandona alunos após pagamento, atuando há anos de forma regular, com milhares de processos concluídos.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha refletido o padrão que buscamos manter. Permanecemos à disposição para finalizar qualquer pendência de forma objetiva, colocando o setor administrativo da unidade à disposição para contato direto e resolutivo.

Atenciosamente,

Ouvidoria Autoescola Garantia do Brasil

Fica evidente a contradição entre as manifestações apresentadas por vocês.
Na primeira resposta, tudo foi negado. Afirmaram que não houve falhas, que não houve propaganda enganosa e que todos os problemas seriam exclusivamente externos, atribuídos ao DETRAN, ao sistema e a fatores alheios à autoescola.
Agora, nesta tréplica, vocês próprios admitem:
que a expectativa gerada não correspondeu ao que ocorreu;
falhas administrativas;
falhas de comunicação;
deficiência operacional;
problemas no simulador;
demora no atendimento após a aprovação.
Ou seja, aquilo que inicialmente foi tratado como problema externo agora é reconhecido como falha interna. Isso apenas confirma tudo o que relatei desde o início.
Reafirmo: o pagamento foi realizado com base nas informações prestadas no momento da contratação, especialmente sobre CFC online e prazo. Independentemente de tentarem relativizar com fatores externos, o serviço foi vendido em condições que não se concretizaram, caracterizando falha no dever de informação.
Sobre a CNH Digital, mantenho o que já foi dito: entrei em contato diretamente com o DETRAN e recebi retorno formal por e-mail informando que a CNH não foi emitida porque a taxa de emissão não havia sido paga. Esse valor foi pago por mim à autoescola para essa finalidade. Tratar isso como pendência administrativa não elimina o atraso nem a responsabilidade.
Também foi reconhecido que o atendimento após a aprovação não ocorreu de forma adequada. A conta de WhatsApp ADM simplesmente não responde, não retorna mensagens e não oferece qualquer suporte ao aluno. É uma vergonha eu ter que recorrer ao Reclame Aqui para tentar obter um mínimo de resposta, por absoluta ausência de atendimento nos canais oficiais da autoescola.
Portanto, não se trata de exagero ou insatisfação isolada, mas de uma sequência de falhas que primeiro foram negadas e depois reconhecidas pela própria empresa, evidenciando desorganização administrativa e conduta eticamente questionável.
Minha avaliação permanece inalterada.
Não recomendo.