Falha no Sistema da Garantiza Soluções Financeiras impede pagamento de boleto e gera cobranças indevidas.
Resolvido
Curitiba - PR
19/05/2026 às 08:39
ID: 249039647
A empresa ***** impediu o pagamento do meu boleto condominial por falha no próprio sistema. Ao tentar pagar dentro do prazo, o sistema informava que a fatura não está disponível para pagamento, impossibilitando a geração do QR Code/Pix e a quitação do débito.
Mesmo após tentativas de contato por ***** e e-mail, não obtive suporte eficiente ou resposta em tempo razoável.
Posteriormente, a empresa passou a cobrar multa, juros e encargos sobre um atraso causado exclusivamente por falha operacional dela própria.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 6, 14, 20 e 42, protege o consumidor contra falha na prestação do serviço e cobranças indevidas.
Solicito:
* retirada imediata dos encargos;
* reemissão do boleto no valor original de R$ 661,71;
* garantia de ausência de negativação;
* resposta formal sobre a indisponibilidade do sistema.
Possuo prints comprovando que a própria plataforma informava que a fatura não estava disponível para pagamento.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:38
Olá, Leonardo.
Lamentamos os transtornos ocasionados! Conforme tratado diretamente junto ao nosso setor jurídico, a situação já foi devidamente analisada e regularizada. Identificamos a inconsistência operacional mencionada e, visando a resolução do caso da melhor forma possível, realizamos a emissão do boleto referente ao mês anterior sem a incidência dos encargos inicialmente gerados.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e atendimento.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente, Time de Sucesso.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:00
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10