Cobrança abusiva e falta de negoc.
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
22/09/2025 às 20:02
ID: 227545425
Aluguei um imóvel com seguro-fiança aprovado pela Garantti. Após alguns meses, perdi meu emprego, comuniquei a imobiliária e desocupei o imóvel.
O problema começou quando fui surpreendida com uma cobrança muito acima do esperado pelo período de contrato. Além disso, a dívida só aumenta, sem nenhuma abertura para negociação acessível.
Desde então, meu nome está negativado no Serasa e a empresa não oferece nenhuma possibilidade de negociação acessível ou justa.
Entendo que exista um contrato, mas o valor cobrado é desproporcional e abusivo, tornando impossível a quitação. O que mais revolta é a falta de abertura para diálogo: nenhuma proposta de parcelamento ou desconto realista foi apresentada, apenas cobranças cada vez mais altas.
Solicito que a Garantti reveja este caso, oferecendo uma negociação viável, com desconto justo e condições de pagamento que eu realmente consiga arcar, já que até agora só encontrei barreiras e cobranças excessivas.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:27
Olá, Suellen!
Sentimos muito pela situação que você está passando e entendemos a sua preocupação. Já estamos analisando seu caso com atenção para encontrar uma alternativa justa e viável. Ainda hoje nossa equipe entrará em contato para conversar com você e apresentar os próximos passos.
Conte conosco, estamos aqui para ajudar!
Helenira Madeira - Equipe Garantti
Equipe Garantti
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 10:58
A empresa respondeu no site que iria entrar em contato comigo no mesmo dia. Se passaram 30 dias e até agora nada
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 12:42
Infelizmente, minha experiência com a Garantti foi péssima. Além da cobrança extremamente desproporcional e abusiva que já expliquei no meu relato anterior, a empresa ainda teve a audácia de responder publicamente dizendo que iria entrar em contato comigo no mesmo dia.
Passaram-se 30 dias e nada.
Nenhuma ligação.
Nenhuma mensagem.
Nenhuma tentativa real de contato.
Ou seja: a resposta que colocaram no Reclame Aqui foi só pra fazer média e melhorar histórico, mas na prática = zero ação.
Isso mostra falta de transparência, falta de boa-fé e zero respeito com o consumidor.
Não me neguei a pagar, quero negociar, mas eles não colaboram. Não estão dispostos a resolver.
Diante disso tudo, estarei entrando com uma ação judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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