Cobrança indevida e desconhecida da Garrantti Sociedade de Fiança e Garantia S/A
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 21:22
ID: 237224851
Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a empresa Garrantti Sociedade de Fiança e Garantia S/A, em razão da inclusão de uma dívida que não reconheço e nunca contratei.
Consta em meu CPF um apontamento negativo no valor de R$ 11.648,13, com vencimento em 10/10/2025, supostamente vinculado ao contrato n *****, conforme informação da Serasa Experian. Ressalto que jamais contratei qualquer serviço, produto ou garantia junto à referida empresa, tampouco autorizei terceiros a fazê-lo em meu nome.
Trata-se, portanto, de uma cobrança indevida, que vem causando transtornos, risco à minha reputação financeira e possível restrição de crédito, sem qualquer fundamento legal ou contratual.
Diante disso, solicito com urgência:
A comprovação formal do suposto contrato, com assinatura e documentos que comprovem a legitimidade da dívida; ou
A imediata exclusão do apontamento negativo junto aos órgãos de proteção ao crédito;
Esclarecimentos claros sobre a origem dessa cobrança.
Caso não haja solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e resolução.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:02
Rafael, bom dia!
Agradecemos o seu contato e registramos formalmente a sua manifestação. Compreendemos a gravidade da situação relatada e lamentamos sinceramente quaisquer transtornos ou preocupações causadas.
Informamos que a demanda já foi encaminhada para apuração interna imediata. Nossa equipe está analisando e organizando toda a documentação relacionada ao contrato mencionado, a fim de verificar a legitimidade da cobrança e a origem do apontamento informado.
No prazo máximo de até **24 horas**, entraremos em contato por meio dos canais de comunicação cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos, apresentar as comprovações cabíveis ou, se aplicável, adotar prontamente as medidas necessárias para a regularização da situação, incluindo eventual exclusão de apontamentos indevidos junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a conformidade legal e a correta prestação de nossos serviços, mantendo-nos à disposição para solucionar o ocorrido da forma mais célere e adequada possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Helenira Madeira - Qualidade Garantti
Réplica da empresa
12/01/2026 às 13:42
Olá,
Após análise interna, identificamos que a negativação ocorreu indevidamente em razão de homônimo. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o apontamento já foi excluído, e a baixa seguirá o prazo operacional da empresa responsável pelo registro, que pode ser de até 5 dias, podendo ocorrer antes desse período.
O comprovante de exclusão já foi encaminhado para o e-mail cadastrado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a correção imediata de qualquer inconsistência. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Helenira Madeira - Qualidade Garantti