Demora excessiva na indenização de sinistro
Não respondida
Contagem - MG
29/07/2026 às 14:11
ID: 255137693
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a atuação da Garantti no tratamento de sinistros.
Estamos aguardando há quase cinco meses a conclusão e o pagamento de uma indenização decorrente de um sinistro regularmente aberto, sem que a empresa apresente uma solução efetiva. O processo é marcado por demora excessiva, falta de previsibilidade e ausência de comprometimento com os prazos esperados.
Infelizmente, esta não é uma situação isolada. Em diversas ocasiões a Garantti tem adotado essa mesma postura, prolongando excessivamente a análise e a liquidação dos sinistros, o que demonstra uma recorrente deficiência na prestação de seus serviços.
Como imobiliária parceira, somos o principal ponto de contato entre o proprietário e a seguradora. A demora injustificada da Garantti acaba comprometendo diretamente nossa credibilidade, pois somos cobrados diariamente pelos proprietários, que esperam uma solução rápida e eficiente. Embora não sejamos responsáveis pela indenização, é a nossa imagem e reputação que ficam prejudicadas diante da falta de agilidade da seguradora.
Espera-se de uma empresa que comercializa garantia locatícia que haja eficiência, transparência e respeito aos clientes e parceiros comerciais, especialmente em momentos em que o seguro precisa cumprir sua finalidade. Entretanto, a experiência tem sido justamente o oposto.
Esperamos que a Garantti trate este caso com a urgência que ele exige, conclua imediatamente a regulação do sinistro e efetue a indenização devida, além de revisar seus processos internos para que situações como esta deixem de se repetir.
Fica registrada nossa insatisfação com a qualidade do atendimento e com a falta de comprometimento demonstrada ao longo de todo esse processo.