Garantti

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

27/07/2026 às 18:46

ID: 254970611

Ao encerrar meu contrato de locação em 06/07/2026, a imobiliária emitiu o boleto de encerramento contendo duas cobranças da Garantti:

* Competência de junho, que reconheço como devida, pois a Garantti sempre realizou suas cobranças de forma pós-paga, correspondendo ao período em que o contrato ainda estava vigente.
* Competência de julho, cobrada integralmente, apesar de a garantia ter sido utilizada apenas entre 01/07 e 06/07/2026.

Além disso, considerando que a Garantti sempre adotou o sistema de cobrança pós-paga durante toda a vigência do contrato, a competência de julho somente seria faturada no mês de agosto. No entanto, ela foi antecipada para o boleto de encerramento e, ainda assim, cobrada pelo valor integral, sem qualquer demonstração da memória de cálculo ou da cláusula contratual que justificasse essa cobrança.

Diante dessa situação, solicitei à Garantti a memória de cálculo detalhada, a indicação da cláusula contratual que autoriza a cobrança integral da competência de julho e os documentos que comprovam a origem e a legalidade do valor exigido. Apesar de diversas tentativas de solução administrativa, a empresa limitou-se a afirmar que a cobrança é devida, sem apresentar qualquer fundamentação contratual ou documentação comprobatória.

Ressalto que não me recuso a cumprir minhas obrigações contratuais. Reconheço a cobrança da competência de junho. Meu questionamento restringe-se à cobrança integral da competência de julho, uma vez que o contrato foi encerrado em 06/07/2026 e a empresa, até o momento, não apresentou qualquer documento que demonstre a legalidade dessa cobrança.

Solicito que a Garantti apresente a memória de cálculo, a cláusula contratual que fundamenta a cobrança integral da competência de julho e revise o valor cobrado caso não exista respaldo contratual para a cobrança integral, considerando o período efetivo de utilização da garantia.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, entrei em contato com a Garantti por três canais diferentes. Falei com o setor Financeiro, com a *****, e com a *****. Apesar das diversas tentativas, nenhum dos setores apresentou qualquer documento comprobatório, limitando-se a afirmar que a cobrança era devida, sem indicar o fundamento contratual específico ou encaminhar a documentação solicitada.