Não restituem valores contratados
Em réplica
Curitiba - PR
28/08/2023 às 11:30
ID: 170978461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Desde o ano de ******* passamos a trabalhar com a empresa GARANTTI SOCIEDADE DE FIANÇA E GARANTIA LTDA CNPJ 37.*******.*******/*******80.
A proposta da empresa é garantia de contrato de locação, substituindo o fiador que era pratica comum anteriormente.
A proposta é um valor fixo mensal pago pelo locatario, que varia de 9,9% a 15% do valor do aluguel. Para imobiliária além da garantia, tem também a parte de apoio jurídico e cobrança.
Tudo ia muito bem, chegamos a precisar acionar a garantia em novembro de *******, e funcionou bem.
Porém neste ano deixaram de cumprir com as obrigações.
Estamos com processo aberto de sinistro (nome dado quando acionamos a utilização da garantia), desde 29/06/******* e simplesmente não nos pagam.
A informação é de que a empresa está em reestruturação. Hoje inclusive se recusam a abrir uma nova solicitação nossa.
O valor referente ao processo aberto em junho deveria ter sido pago 30 dias após a solicitação e até agora nada.
Nossa denuncia tem intuito de fazer essa empresa parar de enganar as imobiliárias, pois continuam oferecendo o produto e aceitando novos contratos porém não cumprem.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 11:09
Olá Elcy
Obrigado por entrar em contato com a gente dedicando seu tempo para as suas considerações sobre este caso. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no retorno de sua reclamação, passamos por um processo de restruturação de equipe, o que impactou nossas operações e processos afetando nossos prazos e procedimentos.
Verificamos que de fato ocorreram atrasos no pagamento da indenização. Por esse atraso pedimos sinceras desculpas, pois sabemos o quanto isso impacta na sua confiança em nossa parceria, bem como no relacionamento com seus clientes. Ratificamos que as mudanças ocorridas em nossa estrutura interna visam exatamente a não ocorrência de novos atrasos. O pagamento citado foi efetuado no dia 31/08.
Gostaríamos de frisar que seu contato foi e sempre será para nós de grande valia para continuarmos nossa parceria e para prestarmos o melhor atendimento para nossos clientes e parceiros, melhorando continuamente nossos serviços.
Permanecemos a sua inteira disposição, conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Garantti
Réplica do consumidor
17/10/2023 às 10:55
Prezados, um pagamento foi efetuado. Temos outro que não nos dão nem retorno.
Minha avaliação é simples, vendem um produto que não funciona.