Precisam fechar as portas, 30 dias uteis e ainda não terem pago um custo de R$ 1.800 é simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sr. Vinicius.

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e tratamos as suas manifestações com a devida seriedade.

Cumpre informar que o aviso de inadimplência foi regularmente avisado em nossa plataforma em 22/12/2025 pela imobiliária, em estrita conformidade com as disposições contratuais vigentes. Na ocasião, o aviso contemplava os débitos vencidos referentes aos meses de novembro/2025 e dezembro/2025.
A partir desse acionamento, nossa equipe de cobrança atuou de forma imediata junto ao locatário, obtendo a quitação integral do débito relativo ao mês de novembro. Em razão dessa quitação, foi liberada a primeira planilha de indenização, abrangendo os meses de dezembro/2025 e janeiro/2026. Na sequência, foi liberada a segunda planilha de indenização, referente ao mês de fevereiro/2026.
Alinhada ao objetivo de minimizar prejuízos ao proprietário, a Garantti atuou de forma contínua para viabilizar também a desocupação do imóvel, a qual foi concretizada em 09/03/2026. Em 24/03/2026, recebemos da imobiliária a documentação final completa referente à rescisão. Após a análise dessa documentação, foi liberada em 08/04/2026 a planilha indenizatória final, abrangendo os valores referentes a março/2026, abril/2026 e débitos rescisórios, sendo que o pagamento final do caso foi realizado em 28/04/2026.
Por fim, esclarecemos que o valor indenizado especificamente a título de rescisão contratual totalizou R$ 3.167,30 e considerando todas as etapas do atendimento, o valor total indenizado neste sinistro superou R$ 7.000,00.

Dessa forma, reafirmamos que a Garantti cumpriu integralmente suas responsabilidades, desde o aviso do sinistro até a conclusão final do atendimento; reforçamos nosso compromisso com a condução responsável do caso e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Garantti

Boa tarde, vale ressaltar que os pagamentos da primeira planilha não foram imediatos, se passaram pouco mais de 4 MESES, só fui receber na conta em Fev/2026.

Vocês me fizeram aguardar bastante tempo, pois certamente fizeram acordo com inquilino, e esperaram ele pagar, pra não arcarem com os valores do próprio bolso.

Mas isso é passado, o que me importa é a resolução da segunda planilha. Sendo que, vocês não liberaram a casa, diante do cenário e não recebendo nem da imobiliária E NEM DO SEGURO, tive que fazer acordo para liberar o inquilino sem a multa recisória do contrato com a imobiliária, não foram vocês quem fizeram isso (só uma observação).

Sobre a segunda planilha, e valores finais da recisão... bom acabei de confirmar com a imobiliária, na qual ela NEGOU ter recebido o repasse.

Resolvam entre sim, preciso da liberação do pagamento URGENTE!!

Olá, Sr. Vinicius.

Lamentamos a insatisfação manifestada e compreendemos o desgaste ao longo do processo.

Esclarecemos que os fluxos de liberação e pagamento das planilhas seguem critérios técnicos e contratuais, vinculados às etapas de análise e validação das informações relacionadas ao aviso de inadimplência.

Em relação à desocupação do imóvel, esclarecemos que, conforme apuração interna, a Garantti atuou para viabilizar esse processo, com a adoção de medidas voltadas à sua efetivação. Tais interações encontram-se devidamente registradas em nossos sistemas e podem ser apresentadas para esclarecimentos, caso necessário.

Quanto ao valor de rescisão, reforçamos que o pagamento foi devidamente realizado em 28/04/2026, conforme já informado anteriormente.

Destacamos ainda que tanto o comprovante de pagamento quanto as informações e registros relacionados à condução da desocupação foram encaminhados por nossos canais oficiais e, por se tratarem de documentos com informações financeiras e/ou pessoais, seu compartilhamento permanece restrito a esses meios, podendo ser reenviados diretamente ao senhor a qualquer momento, caso necessário.
Adicionalmente, realizamos contato telefônico para alinhamento do caso, ocasião em que nos foi informado que o valor já havia sido recebido e que a situação se encontrava regularizada.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Garantti